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El software de la mesa de ayuda es vital para el éxito de su escritorio de ayuda y al personal de atención al cliente. El software de la mesa de ayuda es vital para el éxito de su escritorio de ayuda y al personal de atención al cliente. El seguimiento y la respuesta a las llamadas de la mesa de ayuda es más rápida y eficiente cuando se usa un software de mesa de ayuda bien diseñado. El diseño de este software proviene de muchos años de experiencia en la mesa de ayuda que trabaja en un entorno de Ayuda. Todas las herramientas básicas para ejecutar una mesa de ayuda exitosa se incluyen en este software de software de Ayuda. El software de escritorio.help se debe utilizar en cualquier organización, ya sea una gran corporación o una pequeña empresa de inicio. ¿Por qué mi empresa debería implementar una solución de software HelpDesk? Algunos de los beneficios del software HelpDesk son mejorados de servicio al cliente, tiempos de respuesta más rápidos y menores costos de tecnología de la información. Permite alinear estas tres áreas con mayor detalle. Cuando un usuario se comunica con el profesional de soporte informático en su organización, ¿qué pasos se toman? ¿Depende de quién respondió el teléfono? ¿Llegue inmediatamente cualquier tarea y visite su escritorio? ¿Anotan tu información en un cojín de notas? ¿Intentan resolver el problema en el teléfono con una gran longitud? ¿Qué criterios merece la llamada a otro miembro del personal de TI, o merece un llamado al proveedor de software? Todas estas preguntas pueden responderse de alguna manera dentro del uso del software de la mesa de ayuda. El software HelpDesk obliga a su personal de TI a manejar las llamadas de la mesa de ayuda de una manera estructurada que se puede contar en cada momento. Cuando se recibe una llamada de asistencia, se debe ingresar inmediatamente en la base de datos de software de la mesa de ayuda, incluso si se responde fácilmente. Este punto ahora es un registro de la llamada, y esto permite que otro personal de TI pueda ver el contenido de El problema y lo convierte en una tarea simple para que otros miembros del personal de TI ofrezcan soluciones. Esto también evita que la llamada se pierda en la aleatoria si el personal está ocupado cuando se recibe la llamada. Su personal general tendrá mucha más confianza en que cuando coloquen ese llamado a su personal de Ayuda, su llamado se manejará en un método estructurado para garantizar su satisfacción. Si pueden continuar trabajando, no sentirán la necesidad de seguir llamando o revisar con el personal de TI sobre el progreso, o preocuparse de que su llamada no se responderá en un período de tiempo razonable. Esto les permite centrarse en sus tareas, y no preocuparse por el estado de su llamada. Las soluciones de software de la mesa de ayuda, ofrecen un método de autoayuda, lo que permite a los miembros del personal en su empresa enviar una solicitud de asistencia técnica directamente en el sistema de la mesa de ayuda. . (Por supuesto, su computadora está funcionando lo suficiente para esto), esta función simplifica en gran medida el proceso y puede aumentar el tiempo de respuesta para todos los usuarios. La llamada telefónica no será interrumpida por la llamada a la mesa de ayuda, y tendrá que dejar de trabajar en otro problema para registrar la información de la llamada. En realidad, debe ser alentado por el personal de TI para presentar toda la solicitud posible con este método. Cuando se ingresa una solicitud en el sistema, permite que cualquier personal de soporte disponible responda a la solicitud. También permite que el personal de apoyo diversifique las llamadas, por lo que si se demuestra que se muestran una llamada sobre un problema en particular de que un miembro del personal tiene una mayor experiencia con, ese miembro del personal podría resolver el problema mucho más rápido. Una vez que se resuelva cada llamada, la solución se pondrá disponible para futuras referencias. Esto es uno de los mayores beneficios que recibirá una organización de usar un sistema de mesa de ayuda. Esto permite que el nuevo personal de soporte pueda responder muchas preguntas simplemente buscando la base de datos para otras llamadas. También evita que 2 personal de apoyo tenga que investigar para la misma solución, esto se beneficia en un tiempo de respuesta mucho más rápido para el usuario final. Todo lo que se mencionó anteriormente contribuirá a la calidad general del servicio en su organización, el personal más feliz y el tiempo de respuesta más rápido significarán más bajo Costos y mayor productividad para su organización. Lo que está nuevo en esta versión: · Esta versión actualiza el código para la compatibilidad completa con PHP versión 5.

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