CC-Modeler Professional Gestión de la fuerza laboral, sin un precio de billete grande
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CC-Modeler Professional Descripción

CC-Modeler Professional es una aplicación avanzada de Windows que viene lleno de diversas funciones de personal, programación y optimización para ayudarlo a administrar su centro de llamadas, centro de servicio o mesa de ayuda. Antes de que comprende muchos parámetros dedicados, se le da la bienvenida a un conjunto bien organizado de funciones que permite monitorear las llamadas diarias, trabajar con múltiples proyectos, establecer los objetivos de nivel de servicio para cada proyecto, así como verificar gráficos integrales. Principal PROFESIONESCC-Modeler Professional le brinda la posibilidad de realizar un seguimiento de múltiples proyectos para un solo día o una semana completa, importe sus datos sobre las llamadas diarias de otras aplicaciones o informes, y calcule el número de agentes requeridos durante todo el día. Además, puede planificar sus turnos para cubrir llamadas durante todo el día, especifique las actividades de comida y las actividades fuera del teléfono para uno o más agentes en turno y vean agentes de color diferente para cubrir las brechas. Además, puede verificar las estadísticas de rendimiento detalladas para cada intervalo de tiempo, la velocidad promedio para responder y los gráficos integrales, que incluyen información sobre las llamadas respondidas dentro del nivel de servicio, porcentaje de llamadas en cola, tiempo máximo en cola, productividad y otros. Puede emular diferentes escenarios basados ​​en volúmenes de llamadas, tiempo de conversación y objetivos de servicio, con el fin de crear pronóstico e identificar mejoras. También hay soporte para varios modos de simulación para calcular las llamadas abandonadas y los tipos de llamadas mixtas, y puede ver la simulación en tiempo real. Reducir sus costos se puede hacer calculando el impacto de los números de agente en su nivel de servicio y las llamadas abandonadas, y programe la actividad completa. Por último, pero no menos importante, puede mejorar los niveles de servicio al eliminar los períodos de sobrecarga del agente, ver análisis detallado de rendimiento basado en los objetivos de su servicio, así como calcular la tasa de abandono esperado para los niveles del personal. En general, todo un planificador de negocios eficiente en todo, CC-Modeler Professional demuestra ser una aplicación confiable que viene incluido con muchos parámetros dedicados para ayudarlo a identificar los requisitos de personal de llamadas, manejar múltiples turnos y descansos planificados, simular varios escenarios, reducir los costos, ya que así como calcule los agentes requeridos y los cambios necesarios durante todo el día. Las características avanzadas lo convierten en una utilidad ideal, especialmente para profesionales. Revisado por Ana Marculculescu, Última actualización el 23 de marzo de 2014

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