Catálogo de servicio Plantillas de gestión de procesos y ejemplos de libros de trabajo: la planific es un componente clave del marco ITIL. Cuidadosamente planeado ...
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Catálogo de servicio Plantillas de gestión de procesos y ejemplos de libros de trabajo: la planific Descripción

La gestión del catálogo de servicios es un componente clave del marco ITIL. Los procesos de gestión de servicios (ITSM) cuidadosamente planificados y documentados, se están convirtiendo en un componente cada vez más importante en la entrega de una mayor satisfacción del cliente. Las plantillas de gestión de procesos del catálogo de servicios y el libro de ejemplos proporcionan una amplia variedad de recursos para impulsar su comprensión y capacidad para implementar y administrar la gestión del catálogo de servicios en su organización. Este libro de descarga cubre los fundamentos del catálogo de servicios, el uso de catálogos de servicios como una herramienta principal de TI que cubre los servicios, las capacidades predeterminadas, las medidas y los medios primarios de acceso y provisión. Luego, muestra cómo esta herramienta es fundamental para demostrar el valor que proporciona para facilitar las operaciones comerciales. Construyendo el arte de los expertos en la industria del servicio y el uso de estudios de casos reales, este valioso libro lleva al lector más allá de lo teórico para centrarse en los beneficios comerciales reales de los catálogos de servicios y cómo implementarlos con éxito dentro de una organización. Este libro innovador y las plantillas listas para usar le proporcionarán un inicio de sesión para el aprendizaje e implementación de una organización de servicios de TI que cumpla con los estándares de hoy. Es adaptar a los gerentes de TI que necesitan avanzar hacia una organización orientada a los servicios, pero no tienen tiempo o recursos a mano para desarrollar los planes y la estructura requeridos para la implementación. Tabla de contenido 1 Introducción Roadmap..52 presentación..93 documentos de apoyo..293.1 Políticas, objetivos y alcance ... 313.2 Objetivos y objetivos..353.3 Mapeo de negocios y servicio de TI..413.4 Catálogo de servicio..553.5 Catálogo de servicios 1..663.6 Catálogo de servicios 2..883.7 lista de precios..1153.8 Ejemplo de catálogo de servicios..1193.9 Opciones de servicio..1203.10 roles y responsabilidades..1263.11 Diseño de servicio: The Big Picture..1283.12 Enlaces clave, entradas y salidas de diseño de servicio..1313.13 Justificación de negocios..1343.14 Plan de comunicación..1403.15 Business It Flyers..1483.16 Correo electrónico Texto..1523.17 Plan de implementación..1574 Más lectura ...167

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