Ccs helpdesk Aplicación de asistencia técnica potente y eficiente basada en Outlook e intercambio
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Ccs helpdesk Descripción

Más productividad de su inversión existente. En realidad construido sobre Microsoft Outlook, no es un look igual Aprovecha todas las funciones de Microsoft Outlook y Office Se integra con correo electrónico y calendario para que pueda coordinar los recursos de apoyo, programar citas y asignar tareas. ¡Fácil de usar, instalar e implementar, no se requiere un nuevo software o hardware! Capturar incidentes de muchas fuentes. Nuevos boletos enviados a través de Outlook, correo electrónico o la web Convierta correos electrónicos en boletos automáticamente Flexible para apoyar sus procesos existentes. Formas flexibles con campos personalizables, aspecto y sensación. Usted controla el enrutamiento, las notificaciones y la comunicación. Aprobaciones basadas en categoría y tipo de solicitud. Incluir formularios existentes y enlaces a políticas. Mejorar la resolución de incidentes de productividad Desde dentro de un orden de trabajo, su personal puede: Accede a una base de conocimiento completa Ver información de hardware, software, capacidad y actualizaciones Lanzar herramientas de administración de TI Horario de citas en Outlook Calendar Servicio de medida y seguimiento Los informes completos funcionan con Excel, Access y otras herramientas de informes. Seguimiento completo de incidentes, seguimiento de tiempo y seguimiento por proyecto. Informe sobre los niveles de servicio y la escalada automática (Versión Pro) más en el Pro Verison Encuestas de satisfacción vinculadas a la finalización de la solicitud.

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