ESCON SOPPORTPORTAL SoportPortal es un escritorio de ayuda basado en la web y un software de atención al cliente que combina funciones de escritorio de ayuda completas con Ayuda en vivo, Base de conocimiento, foro, boletines y módulos de descarga en una B2B / B
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Revisión del editor: Esta es una solución de software que proporciona una solución de ayuda y atención al cliente en todos sus aspectos. SoportSportral es una mesa de ayuda basada en la web y una solución de atención al cliente con la administración de boletos y correo electrónico, la gestión del conocimiento, el chat de soporte en vivo, el catálogo de productos, la gestión de noticias y el foro de apoyo incluyen. Podrá configurar la interacción multicanal para múltiples clientes, organizaciones y usuarios finales. Por lo tanto, esto puede funcionar como una mesa de ayuda interna o un centro de llamadas de atención al cliente externo. El seguimiento de la emisión de asistencia al cliente le permite asegurarse de que los problemas del cliente se resuelvan a la satisfacción de los clientes. Los foros de apoyo son un componentes esenciales y efectivos para la distribución del conocimiento. Esto ayuda a la resolución de problemas a menudo. Además, la resolución sucedería en su propia búsqueda por parte de los clientes, lo que reduce la carga de sus propios representantes de servicio al cliente. El soporte de los motores de noticias ayuda a mantener a sus clientes informados sobre las características de los nuevos productos. El soporte de chat en vivo también es beneficioso para la atención al cliente, ya que los clientes obtienen la sensación de la interacción humana y lo ayudan a obtener respuesta en tiempo real. Da las respuestas de sus clientes a sus preguntas en el lugar en otras características en tiempo real que admiten la resolución de problemas del cliente incluyen la administración y la actualización de la base de conocimientos, el correo electrónico y las características de la distribución de letras de noticias, la actualización constante de los catálogos de productos y sus descargas a las partes interesadas, etc. Podría administrar SLA y obtener informes sobre la carga y las actuaciones de soporte. En general, estas características hacen que una infraestructura de apoyo efectiva. Cualquier tipo de negocio puede beneficiarse de esto y, en realidad, podría probar esto para averiguar cuánto beneficio puedas derivar de ella. Descripción del editor:

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