EasyService Help Desk Sistema de mesa de ayuda para registrarse y observar solicitudes de usuarios en la red
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EasyService Help Desk Descripción

EasyService: es el sistema de la mesa de ayuda destinado a las solicitudes de los usuarios que se observan y el registro en la red. La aplicación tiene una interfaz muy fácil de usar que puede ser entendida por cualquier usuario. El programa no requiere para la capacitación especial. Hay un plan de control de solicitudes recibido cómodo para los administradores y artistas y una excelente oportunidad para que los usuarios revisen las solicitudes propias. Principales características: Registro y observación de las solicitudes de los usuarios en la red TCP / IP (soporte de acceso remoto); Hay 3 niveles de las solicitudes Descripciones: Nombre general, definición precisa y descripción detallada; Edición de la base de datos. Existe la capacidad de hacer cambios en las descripciones de las solicitudes y crear estructura personal de las solicitudes; Tecnología cliente-servidor (tres módulos de programa). Los clientes son usuarios de la red. Servidor Es el principal administrador o despachador que recibe solicitudes y quejas de los usuarios; autorización; 4 tipos de usuarios del programa. Clientes, administradores / despachadores, artistas, observadores. Los clientes son usuarios de la red que envían solicitudes. Los administradores / despachadores son usuarios que pueden ver solicitudes, designar intérpretes y cambiar el estado de la solicitud. Los intérpretes son usuarios que pueden ver solicitudes (solicitudes que se les llegó) y cambiar el estado y la descripción de las solicitudes. Los observadores son usuarios que pueden ver todas las solicitudes y hacer informes; Control del usuario para solicitudes con notificaciones y controles por parte de los administradores y artistas, observando las solicitudes de observadores; Hay capacidad para crear informes; Notificaciones por correo electrónico; Hay oportunidad de enviar archivos. El usuario puede adjuntar un archivo para solicitar. Este archivo puede examinarse y editar por administrador o ejecutante. Por lo cual el usuario puede abrir el archivo cambiado; Hay oportunidades para intercambiar mensajes solo entre el administrador y el artista, la función "Ping" para verificar las computadoras de los clientes; Muchos idiomas de soporte. Hay dos idiomas disponibles en el programa: inglés y ruso. Hay oportunidad de agregar configuraciones con cualquier otro idioma.

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