El acuerdo de nivel de servicio SLA Guide - Libro de SLA, plantillas para la gestión y servicio de

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El acuerdo de nivel de servicio SLA Guide - Libro de SLA, plantillas para la gestión y servicio de Clasificación y resumen

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El acuerdo de nivel de servicio SLA Guide - Libro de SLA, plantillas para la gestión y servicio de Descripción

Este libro le permite implementar o ajustar los acuerdos de nivel de servicio (frecuentemente abreviado como SLA). Un SLA una parte de un contrato de servicio donde se define formalmente el nivel de servicio. En la práctica, el término SLA a veces se usa para referirse al tiempo de entrega contratado (del servicio) o el rendimiento. Un SLA es un acuerdo formalmente negociado entre dos partes. Es un contrato que existe entre los clientes y su proveedor de servicios, cliente o entre proveedores de servicios. Registra la comprensión común sobre los servicios, las prioridades, las responsabilidades, la garantía y demás. Colectivamente, el nivel de servicio. Este libro le permite especificar los niveles de disponibilidad, servicio de servicios, rendimiento, operación u otros atributos del servicio como facturación e incluso multas en el caso de violación del SLA. Esta guía SLA está llena de indicios valiosos, consejos y orientación sobre cómo implementar con éxito SLM, contiene varios formularios de acuerdo de nivel de servicio que le brinda una forma rápida y fácil de escribir SLA. TABLA DE CONTENIDO Introducción RoadMap 5 Diseño de servicio 9 Mejora de servicio continuo 43 Documentos de apoyo 55 Objetivos y Objetivos 57 Políticas Objetivos y Objetivos 63 SLM SCOPE 67 Documento de Justificación de Negocios 75 Organización para el diseño del servicio? Roles y responsabilidades 81 SLM Process Manager 87 SLA 91 basado en el cliente Servicio basado en SLA 99 SLA MULTI NIVEL 107 Mapeo de servicios de negocios y TI 115 Acuerdo de nivel operativo 129 Requisitos de nivel de servicio 135 Opciones de servicio 143 PROPIEDADOS DE CONTRATOS 149 Especificación funcional 155 Especificación técnica 163 Lista de precios 171 Plan de comunicación 175 Negocios y Flyers 183 Informes de las otras métricas de KPI 187 Implementación de SLM y plan de proyectos 193 Más información 203


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