El kit de herramientas de diseño de servicio. La guía principal "how-to" del servicio de servicio del servicio de TI Designitil se encuentra en el corazón ...
Descargar ahora

El kit de herramientas de diseño de servicio. Clasificación y resumen

El kit de herramientas de diseño de servicio. Etiquetas

diseño del corazón Diseño del corazón 3D

El kit de herramientas de diseño de servicio. Descripción

La guía principal "Cómo hacer" el servicio de atención al servicio de TI Designitil, el diseño del servicio está en el corazón de las mejores prácticas de administración de servicios que se adoptan en todo el mundo y se ha ganado el apoyo de cada proveedor de servicios de TI importante. En el kit de herramientas de diseño de servicio, el Arte del Servicio presenta el primer tutorial de extremo a extremo que proporciona instrucciones paso a paso para modelar y diseñar soluciones orientadas al servicio desde la base. El kit de herramientas de diseño de servicio proporciona más de 135 documentos listos para usar documentos, plantillas y ejemplos para guiar e iluminar las facetas más importantes del diseño del servicio de administración: metas, obstáculos, conceptos, tecnologías, estándares, estrategias de entrega y procesos para análisis y diseño. La amplia cobertura de este kit de herramientas incluye Procesos detallados paso a paso para el análisis orientado al servicio y el diseño orientado al servicio Una exploración en profundidad de todos los componentes del proceso Planos de los siete procesos de diseño de servicios Especificaciones, incluidas las explicaciones de cómo se interrelacionan y cómo se posicionan dentro de la gestión de servicios y el diseño del servicio El uso de secciones "en inglés simple", que describen conceptos complejos a través de analogías no técnicas Directrices para el diseño de negocios de diseño de servicios y la creación de un servicio especializado Abstracción Slas El objetivo de este kit es ayudarlo a alcanzar una comprensión sólida de lo que constituye el diseño de servicios de TI contemporáneo junto con la orientación paso a paso para realizar su implementación exitosa. ???? The Service Design Tool Kit Contenido:? ????¿Disponibilidad? ? DISPONIBILIDAD DE PRESENTACIÓN DE LA PRESENTACIÓN.PPT ? ? Gestión de disponibilidad Process Manager.doc ? ? Gestión de disponibilidad: roles y responsabilidades.doc ? ? Requisitos de disponibilidad.doc ? ? Reseña de disponibilidad doc.xls ? ? Justificación de negocios document.doc ? ? Plan de comunicación.doc ? ? Análisis de impacto de falla de componentes. ? ? Implementación plan_project plan.doc ? ? Objetivos y metas.doc ? ? OBJETIVOS DE POLÍTICAS Y SCOPE.DOC ? ? Plantilla de recuperación.doc ? ? Informes de la otra metrics.doc de KPI. ? ? Análisis de corte de servicio.doc ? ? Toolkit Introducción Presentación - Administración de disponibilidad.PPT ? ? Toolkit RoadMap - DISPONIBILIDAD GESTION.DOC ? ? ? ????¿Capacidad? ? Magding.doc ? ? Justificación de negocios document.doc ? ? Presentación de la Administración de Capacidades. PPT ? ? Administración de capacidad- roles y responsabilidades.doc ? ? Revisión de capacidad doc.xls ? ? Capmgt Process Manager.doc ? ? Plan de comunicación.doc ? ? Implementación plan_project plan.doc ? ? Objetivos y metas.doc ? ? Políticas Objetivos Scope.doc ? ? Informes de la otra metrics.doc de KPI. ? ? Toolkit Introducción Presentación - Administración de capacidad.PPT ? ? Toolkit RouderMap - Administración de capacidad.doc ? ? Contenidos típicos de una capacidad plan.doc ? ? ? ???? ¿Gestión de la seguridad de la información? ? Gestión de disponibilidad Process Manager.doc ? ? Justificación de negocios document.doc ? ? Plan de comunicación.doc ? ? Cramm.doc ? ? Implementación plan_project plan.doc ? ? Presentación de gestión de seguridad de la información. PPT ? ? Objetivos y metas.doc ? ? Políticas Objetivos Scope.doc ? ? Informes de la otra metrics.doc de KPI. ? ? Plantilla de auditoría de seguridad.doc ? ? Plantilla de incidente de seguridad.doc ? ? Revisión de gestión de seguridad doc.xls ? ? Gestión de seguridad- roles y responsabilidades.doc ? ? Administrador de procesos de seguridad Document.doc ? ? Requisito de servicio de seguridad.doc ? ? Toolkit Introducción Presentación - Gestión de la Seguridad de la Información.PPT ? ? Toolkit RoadMap - Administración de seguridad de la información.doc ? ? ? ???? ¡Gestión de continuidad de servicio? ? Negocio y flyers.doc ? ? Estrategia de continuidad de negocio.doc ? ? Análisis de impacto empresarial.doc ? ? Justificación de negocios document.doc ? ? Plan de comunicación.doc ? ? Revisión de continuidad doc.xls ? ? E-mail text.doc ? ? Respuesta de emergencia PLAN.DOC ? ? Arquitecturas y estándares ambientales. ? ? Ejemplo de análisis de impacto empresarial.doc ? ? Implementación plan_project plan.doc ? ? Itsc Management Presentation.PPT ? ? ITSCM Process Manager.doc ? ? Itscm- roles y responsabilidades.doc ? ? Gestión del marco de riesgo M_O_R.DOC ? ? Objetivos y metas.doc ? ? Políticas Objetivos Scope.doc ? ? Arreglos recíprocos.doc ? ? Informes y objetivos de KPI y metrics adicionales. ? ? Cuestionario de evaluación de riesgos.doc ? ? Plantilla de evaluación de riesgos.doc ? ? Plan de salvamento plantilla.doc ? ? Toolkit Introducción Presentación - itscm.ppt ? ? Toolkit RoadMap -itscm Management.doc ? ? Contenidos típicos de un plan.doc de recuperación. ? ? Registros vitales de plantilla.doc ? ? ? ???? ¡Kit de herramientas de gestión del catálogo de servicio? ? Magding.doc ? ? Justificación de negocios document.doc ? ? Plan de comunicación.doc ? ? E-mail text.doc ? ? Ejemplo de servicio catalogue.doc ? ? Implementación plan.doc ? ? Objetivos y metas.doc ? ? Políticas Objetivos Scope.doc ? ? Lista de precios.doc ? ? Roles y responsabilidades de gestión del catálogo de servicios (SCM) .doc ? ? Catálogo de servicios 1.DOC ? ? Catálogo de servicios 2.doc ? ? Servicio Catálogo Gestión Intro Presentación.PPT ? ? Gestión del catálogo de servicios ITILV3.PPT ? ? Servicio Catalogue.doc ? ? Diseño de servicio - The Big Picture.doc ? ? Opciones de servicio.doc ? ? SLM NEGOCIO Y FLYERS.DOC ? ? Slm Review Doc.xls ? ? Los enlaces clave, entradas y salidas de servicio design.doc ? ? Toolkit RouderMap - Service Catalog Management.doc ? ? ? ???? ¡Inicio del diseño del servicio? ? Servicio de implementación design.doc ? ? Medición del servicio Design.doc ? ? Criterios de aceptación del servicio.doc ? ? Diseño de servicio Introducción Presentación.PPT ? ? El paquete de diseño Package.doc ? ? Toolkit RoadMap - Service Design Start.doc ? ? ? ???? slm? ? Negocio y flyers.doc ? ? Magding.doc ? ? Justificación de negocios document.doc ? ? Plan de comunicación.doc ? ? SLA.DOC basado en el cliente ? ? Especificación funcional.doc ? ? Implementación plan_project plan.doc ? ? Presentación ITIL V3 SLM - CSI.PPT ? ? Presentación ITIL V3 SLM - Diseño de servicio.PPT ? ? Multi Nivel SLA'S.DOC ? ? Objetivos y metas.doc ? ? Acuerdo de nivel operacional.doc ? ? Organización para el diseño de servicio - roles y responsabilidades.doc ? ? OBJETIVOS DE POLÍTICAS Y SCOPE.DOC ? ? Lista de precios.doc ? ? Informes de la otra metrics.doc de KPI. ? ? Servicio basado en SLA.DOC ? ? Requisitos de nivel de servicio.doc ? ? Opciones de servicio.doc ? ? SLM Process Manager.doc ? ? Slm Review Doc.xls ? ? Slm scope.doc ? ? Especificaciones técnicas.doc ? ? Toolkit Introducción Presentación - Slm.PPT ? ? Toolkit RoadMap - slm.doc ? ? Pernatnando contratos.doc ? ? ? ????¿Administración de suministros? Ejemplo de outsourcing - Niveles de servicio.doc ? Ejemplo de subcontratación de contrato plantilla.doc ? EVALUACIÓN DE PROCESO DE EXTERIOR DE ITIL V2.1.XLS ? ITIL V3 PROVEEDOR DISTRIBUCIÓN PRESENTACIÓN.PPT ? Outsourcing - Service Desk Presentation.PPT ? Outsourcing - Presentación de la estrategia de abastecimiento. Ppt ? Planes de transición de outsourcing .doc ? Modelo de entrega de servicio Options.doc ? Service Desk Outsourcing Template.doc ? Servicio Sourcing Structures.doc ? Funciones de abastecimiento y responsabilidades.doc ? Gestión de proveedores: roles y responsabilidades.doc ? The Proveed Management Toolkit.zip ? Toolkit Introducción Presentación - Administración de proveedores.PPT ? Toolkit RoadMap - proveedor Management.doc

El kit de herramientas de diseño de servicio. Software relacionado