Gerente de Centro de Llamadas Voicent

Medir cargas de trabajo y ajustar el ritmo de llamadas salientes para los centros de llamadas
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Gerente de Centro de Llamadas Voicent Clasificación y resumen

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  • Licencia:
  • Demo
  • Nombre del editor:
  • Voicent Communications, Inc
  • Sistemas operativos:
  • Windows XP / Vista / Vista64 / 7 / 7 x64
  • Tamaño del archivo:
  • 367 KB

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Gerente de Centro de Llamadas Voicent Descripción

El gerente del Centro de llamadas de voz, mide automáticamente las cargas de trabajo y ajusta el ritmo de llamadas salientes para cumplir con la Regla de ventas de telemarketing de Telemarketing de la Comisión Federal del Comercio de los Estados Unidos sobre las llamadas abandonadas o eliminadas intencionalmente. Los informes estadísticos lo ayudan a cumplir con el requisito "Safe Harbour" de la FTC para recopilar y mantener informes de convocatoria de clavos, brindando protección contra el procesamiento por violaciones de reglas accidentales y ocasionales. La aplicación le permite grabar y monitorear las llamadas, así como hablar con sus agentes para que pueda entrenarlos cuando se encuentren en una llamada. El gerente del centro de llamadas de voz incluye capacidades de informes estadísticos en tiempo real e históricos para el seguimiento y la gestión del rendimiento del agente, el uso de la línea y la productividad de la campaña. Principales características: trabaja a la perfección con el marcador de agente de Voicent Marcador de marcador predictivo, marcador automático de Broadcastbyphone y las aplicaciones de respuesta de voz interactiva (IVR). Proporciona el cumplimiento de los umbrales de convocatoria caída de la FTC y los requisitos de documentación "Safe Harbour". Ritulación automática del volumen de llamadas salientes basado en agentes disponibles, tasa de caída actual y estadísticas de campaña. Registro de conversación de agentes en vivo, monitoreo y "Coaching Whisper" que es inaudible para los clientes. Monitoreo de uso de la línea telefónica. Fácil de usar: descargue y configure el administrador de Call Center en menos de 20 minutos.


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