Helpdesk personal para Outlook Sistema de seguimiento automatizado de HelpSk HelpSk y emisión de HelpSk para Outlook.
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Helpdesk personal para Outlook Descripción

Helpdesk personal para Outlook le proporciona todas las herramientas necesarias para registrar, colaborar, analizar y ayudar en la resolución de problemas de asistencia, justo en su perspectiva. Puede monitorear cualquier número de carpetas de Outlook y buzones y procesar automáticamente los correos electrónicos entrantes a los casos de soporte. Helpdesk personal para Outlook Admite el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en línea con las directrices de ITIL. Con el apoyo a la mensajería y las notificaciones automatizadas que utilizan canales de comunicación variados, como correos electrónicos, llamadas telefónicas o SMS, le ofrece reducir significativamente la sobrecarga de las tareas manuales mientras hace que sea más fácil trabajar de manera flexible. Puede personalizar las plantillas de correo electrónico, las respuestas predefinidas del marco y la respuesta a los correos electrónicos con un clic. Helpdesk personal para Outlook También proporciona una interfaz web del cliente donde los usuarios finales pueden enviar nuevas solicitudes de soporte, verifique el estado de sus boletos, o busque en la base de conocimientos, todos a través de un navegador web para el soporte de primer nivel. Para evaluar el rendimiento de Helpdesk, puede usar la herramienta de estadísticas de OLAP integrada, mostrar y analizar los datos de los casos de soporte en cuadrículas, gráficos y gráficos, y extraer informes y inteligencia empresarial que a su vez pueden garantizar la toma de decisiones oportunas para un servicio mejorado. Helpdesk personal para Outlook ayudará a los usuarios a permitir un tiempo de respuesta más rápido y una mayor productividad al mejorar su eficiencia; De este modo, garantizar que los usuarios finales reciban un servicio mejor y oportuno.

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