Herramienta de atención al cliente Una aplicación de administrador de correo electrónico práctico para su negocio
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Herramienta de atención al cliente Descripción

Con las herramientas de la tecnología adecuada, los clientes leales no son un accidente feliz creado cuando un representante de atención al cliente excepcional, el vendedor o el desarrollador de productos responden intuitivamente a una necesidad de un cliente. Después de una década de su introducción, Internet y la comunicación electrónica se han convertido en la columna vertebral de cada negocio. El correo electrónico es cada vez más preferido sobre otros modos de comunicación debido a su simplicidad inherente y su alta velocidad. Según una encuesta popular, solo más de 160 millones de personas en los Estados Unidos tienen acceso a Internet en el hogar. El número está creciendo rápidamente en todos los países de todo el mundo. Con Internet como medio, más y más personas pueden navegar en línea y comprar productos. Al mismo tiempo, las personas también esperan apoyo y servicio para los productos que compran. Cualquier negocio que ofrezca productos y servicios en Internet también debe proporcionar la atención al cliente necesaria. ¡La atención al cliente no es una opción! El servicio de atención al cliente puede ser el arma más fuerte que tiene como negocio para garantizar que los clientes se vuelvan y permanezcan leales. Principales características: Manejo eficiente de los correos electrónicos de soporte al cliente: La herramienta descarga todos los correos electrónicos de las cuentas de correo electrónico configuradas y las publican a los grupos de noticias especificados, evitando así la intervención manual requerida para reenviar los correos electrónicos a un grupo de personas. También conecta un identificador de seguimiento único a los correos electrónicos que ayuda a referenciarlos. Delegación de la actividad de apoyo al cliente: Dado que los correos se retiran automáticamente y se publican en el grupo de noticias, la tarea de responder a esos correos puede ser delegada a un grupo de personas. Seguimiento de las respuestas de los clientes: Cada correo electrónico que está enviado por la herramienta se adjunta con un número de seguimiento único. Si el mismo cliente responde con el mismo número de seguimiento, la consulta se roscó debajo de la publicación anterior. Por lo tanto, es fácil realizar un seguimiento de las consultas y respuestas de soporte del cliente. expone los problemas de los clientes a todos los empleados: Dado que se puede hacer un grupo de noticias accesible a todos los empleados, una organización será sensible a los problemas del cliente. proporciona un repositorio central a todas las consultas: Un grupo de noticias sobre la intranet local actúa como un repositorio centralizado a todas las consultas de los clientes. Las consultas de los clientes no permanecerán ocultas en el cuadro de correo de alguien. Clasificación de las consultas basadas en productos o problemas: Una empresa puede tener varios productos que no están relacionados. Cada uno de los productos puede tener un desarrollo exclusivo y equipos de apoyo. Cada producto puede tener una dirección de correo electrónico distinta para que los clientes interactúen. Esto se puede configurar en la herramienta de atención al cliente, de modo que las consultas de productos individuales se publiquen en grupos de noticias separados. Esto ayudará en la clasificación automática de problemas. Atención al cliente se convierte en una actividad grupal: Dado que un grupo de noticias es accesible para muchas personas, el apoyo se convierte en una actividad grupal. Las personas responsables del apoyo pueden discutir y responder a las consultas. Diseño libre de la base de datos: La herramienta elimina la necesidad de usar cualquiera de los programas de base de datos de propietarios, almacenando las consultas de los clientes en los grupos de noticias. Por lo tanto, evitando la necesidad de comprar el costoso software de la base de datos. robustez Durante varios niveles de pruebas de estrés que se llevaron a cabo en esta herramienta, manejó con éxito más de 10,000 correos electrónicos en un solo día.

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