ITIL V3 CAPACIDAD DE SERVICIO RCV Liberación, Control y Validación de Servicios de TI Las mejores p > Para implementar nuevos servicios de manera controlada y rentable, departamentos ...
Descargar ahora

ITIL V3 CAPACIDAD DE SERVICIO RCV Liberación, Control y Validación de Servicios de TI Las mejores p Clasificación y resumen

ITIL V3 CAPACIDAD DE SERVICIO RCV Liberación, Control y Validación de Servicios de TI Las mejores p Etiquetas

económico departamentos

ITIL V3 CAPACIDAD DE SERVICIO RCV Liberación, Control y Validación de Servicios de TI Las mejores p Descripción

para implementar nuevos servicios en un controlado y Manera rentable de la manera en que los departamentos de TI deben implementar con éxito Prácticas de liberación, control y validación (RCV). Este kit de herramientas cubre la orientación práctica en el diseño y Implementación de procesos de extremo a extremo integrado basados ​​en probados. Directrices de las mejores prácticas de la industria. Proporciona un conocimiento profundo de la Áreas ITIL RCV: Gestión de cambios, gestión de liberación y despliegue, Validación de servicios y pruebas, activo de servicio y configuración. Gestión, solicitud de cumplimiento, evaluación de servicios y conocimiento. Gestión. Liberación, control y validación Las mejores prácticas están diseñadas para Complementar los programas de capacidad certificados ITIL V3 para el servicio de TI Gestión. Este kit de herramientas se enfoca en describir las mejores prácticas de la industria. Para la liberación, control y validación de servicios, incluyendo: Gestión de cambios: el proceso que realiza la transición de servicio exitosa Gestión de la liberación y despliegue: el proceso que garantiza el edificio, las pruebas y el despliegue adecuados de una versión Validación y pruebas de servicio: el proceso que garantiza la integridad y la calidad de la transición de servicio Evaluación de servicios: el proceso que considera si el rendimiento y el valor de un servicio son aceptables Solicitud de cumplimiento: el proceso que garantiza lo efectivo y Cumplimiento conveniente de las solicitudes de servicio y proporciona un estándar para Evaluación Administración de activos y configuraciones de servicio: el proceso que controla la transición del estado de servicio Gestión del conocimiento: el proceso que mejora la capacidad de administración continua de la administración y la capacidad de entrega de servicios La información proporcionada en este kit de herramientas se basa en la versión 3 de El marco ITIL, se centra predominantemente en el volumen de servicio. Transición. Otras guías proporcionadas incluyen: Plantillas y criterios para implementar procesos de liberación, control y validación (RCV). Explicación de los conceptos más abstractos de ITIL para mejorar la comprensión. Muchas organizaciones están buscando implementar los procesos ITIL como una forma de mejorar la estructura y la calidad del negocio. El Esquema de calificación de la versión 3 de ITIL ha sido increíblemente popular ya que su lanzamiento en 2007. En particular, la capacidad intermedia. Programas que se centran en el lado práctico de la implementación del proceso, Gestión, mantenimiento e informes, en cuatro áreas específicas. Gestión De Servicios; Ofertas de servicios y acuerdos (SOA) PLANIFICACIÓN DE PLANIFICACIÓN Y OPTIMIZACIÓN (PPO) Control de liberación y validación (RCV) Soporte y análisis operacionales El clúster de capacidad de RCV permite a las organizaciones de TI introducir Gestión de cambios, gestión de liberación y despliegue, servicio Validación y pruebas, asistencia de servicio y gestión de la configuración, Solicitar el cumplimiento, la evaluación del servicio y la gestión del conocimiento como Partes integrales de su marco general de servicios centrados en el negocio. Eso está diseñado para personas que requieren una comprensión profunda de Procesos de liberación, control y validación, y cómo se pueden usar Para mejorar la calidad de la provisión de servicios de TI dentro de una organización. El propósito de la liberación, el control y la validación es obtener Conocimiento de la terminología de ITIL, estructura de procesos, roles, funciones y actividades que permitirán la capacidad y la competencia enfocadas en la función en Soporte del enfoque de ciclo de vida del servicio como se describe en ITIL. La información encontrada dentro del kit de herramientas se basa en ITIL Marco de la versión 3, centrándose en los procesos encontrados con el RCV Cluster de capacidad. El kit de herramientas está diseñado para responder a muchas de las preguntas centradas. alrededor de estos procesos y para proporcionarle guías útiles y Plantillas fáciles de usar. También hay recursos adicionales adicionales que le permitirán Mejore sus políticas, procedimientos y madurez de proceso actuales. Hay un total de 90 documentos en este kit de herramientas: Se dividen en ocho carpetas principales. Dentro de cada uno de los Carpetas, hay documentos que se pueden utilizar en la educación, Evaluación, implementación y gestión de las áreas de proceso específicas. Hay una variedad de estilos de documentos que se encuentran dentro de este kit de herramientas tales como presentaciones de PowerPoint (10), documentos de Word (72), PDF (2) y Documentos de Excel (6). Carpeta 1: Gestión de cambios La gestión del cambio es uno de los procesos más integrales de ITIL. Verison 3 Framework. Comience por visualizar la presentación para familiarizarse. usted mismo con el proceso, la terminología, las actividades y esenciales conceptos. El documento de cambio de revisión es una hoja de cálculo de Excel diseñada Alrededor de los detalles del proceso. Esto se puede utilizar para evaluar su Las organizaciones de vencimiento del proceso actual contra el marco ITIL, y Identificar brechas para áreas de mejora y atención. El Los documentos adicionales son recursos que puede usar dentro de su cuenta. Organización, o como plantilla para ayudarlo a preparar su propio Mespoke Documentación, para ayudar a la implementación y mantenimiento del cambio. Proceso de gestión. A continuación se muestra una lista detallada de los documentos. Carpeta 1 Documentos: Gestión de cambios Presentación itilv3 Documento de Justificación de Negocios Políticas Objetivos Alcance CAB REUNIONES MINUTOS definición de categoría Cambiar Gerente Roles y responsabilidades Cambiar la plantilla de horario TIPOS DE SOLICITUD DE CAMBIO plan de comunicación Ejemplo de contenido de la documentación del cambio Solicitud de ejemplo para el flujo de trabajo de cambio Implementación Plan_Project Plan Gestión de comunicaciones y compromiso EJEMPLO DE RACI PARA GANAR EL CAMBIO Informes de otras métricas de KPIs Documento de revisión de CHG Carpeta 2: Gestión de liberación y despliegue Seguir a partir de la administración de cambios es la gestión de la liberación y la implementación, el proceso que tiene como objetivo crear, probar y entregar la capacidad para proporcionar los servicios especificados por la fase de diseño de servicio. Esto incluye los procesos, sistemas y funciones para el paquete, construir, probar e implementar un lanzamiento en producción y prepararse para Operación de servicio. Esta carpeta está llena de recursos que lo ayudan y lo guían A través de la implementación, mejora y mantenimiento de este proceso esencial. dentro de su organización. Incluyendo roles específicos y Responsabilidades, así como planes para actividades y despliegue. A continuación se muestra una lista detallada de estos documentos. Carpeta 2 Documentos: Gestión de liberación y despliegue Presentación itilv3 Documento de Justificación de Negocios Políticas Objetivos Alcance Gerente de liberación y despliegue liberación y despliegue? Rr DML y DS plan de comunicación Ejemplos de negocios y Flyers Despliegue, planificación y actividades Aspectos de implementación para evaluar Implementación Plan_Project Plan Avanzando el horario de lanzamientos Ejemplo de las pruebas de administración de servicios Informes de otras métricas de KPIs Documento de revisión de liberación Carpeta 3: Gestión del conocimiento La gestión del conocimiento fue una nueva adición a los procesos en la ITIL. Marco de la versión 3. Este proceso de soporte no tiene salidas tangibles. Pero es un proceso de apoyo crítico que tiene como objetivo mejorar la calidad. de la gestión de la toma de decisiones en las organizaciones. Asegura que La información y los datos confiables y seguros están disponibles en todo El ciclo de vida del servicio. Estos documentos proporcionan una introducción a la proceso y a las herramientas, sistemas y gestión que se requiere para Asegurar su éxito. A continuación se muestra una lista detallada de los documentos. Carpeta 3 Documentos: ITIL V3 PRESENTACIÓN DE GESTIÓN DE CONOCIMIENTO Documento de Justificación de Negocios Políticas Objetivos Alcance Roles y responsabilidades de gestión del conocimiento gerente de conocimiento Herramientas de gestión del conocimiento Sistema de gestión del conocimiento del servicio Implementación Plan_Project Plan plan de comunicación Documento de Revisión del Conocimiento Carpeta 4: Asset de servicio y administración de configuración Definir y controlar los componentes, servicios, infraestructura. y mantener información precisa de la CI puede ser un gran complejo y Tarea abrumadora. Esta carpeta está llena de recursos que lo ayudan y lo guían a través de la creación / implementación / mejora del proceso dentro de su organización. La primera presentación se centra en ITIL, y la segunda. En la gestión de proyectos y el proceso de SACM. Además de Plantillas y guías, existen ejemplo diagramas de CMS, listas de verificación y Consideraciones para el CMDB. A continuación se muestra una lista detallada de los documentos. Carpeta 4 Documentos: Servicio Asset y Administración de Configuración Presentación ITILV3 Management de configuración - Presentación de Prince2 justificación de negocios Objetivos y metas Políticas Objetivos Alcance Mapeo de negocios y servicio de TI para CIS. CMBD MUMS MAPS Documento de diseño CMDB Roles y responsabilidades CMDB plan de comunicación Diagrama del sistema de administración de configuración de ejemplo Ejemplo de activos de servicio y contenido del plan de configuración Directrices de identificación Otras consideraciones de mantenimiento CMDB Implementación Plan_Project Plan P2 -SULTOS CONTENIDOS PARA EL PLAN DE GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN P2 -TPICEPICE CONTENIDO DEL REGISTRO CI Directrices de contabilidad de estado Tipos de activos de servicio plan de verificación y auditoría Informes de otras métricas de KPIs CONFIGURAR Documento de revisión MGT Carpeta 5: Validación de servicio y prueba Otro nuevo proceso de adición a ITIL versión 3 es el servicio. Proceso de validación y prueba. El objetivo de este proceso es asegurar que un servicio proporcionará valor a los clientes y su negocio. Una vez más, la primera presentación se centra en el marco ITIL, Mientras que la segunda presentación analiza las pruebas en general, cubriendo Áreas tales como pruebas de componentes, pruebas del sistema, diseño de caja de prueba Automatización de AndTest. Los recursos de apoyo consisten en listas de verificación, Plantillas y modelos que se pueden utilizar en su propia organización o como un Plantilla en la creación de su propia documentación a medida. A continuación se muestra una lista detallada de los documentos. Carpeta 5 Documentos: Pruebas de validación del servicio? Presentación 1 pruebas? Presentación 2 entorno de construcción y prueba? Roles y responsabilidades Ejemplos de pruebas de manejo de gestión de servicios Ejemplos de modelos de prueba de servicio Plantilla de documentación de procesos validación de servicios y pruebas? Roles y responsabilidades Pruebas de software Ciclo de vida de liberación Lista de verificación de la validación, verificación y prueba de pruebas Carpeta 6: Evaluación ¿El proceso de evaluación es un componente esencial de calidad? Proceso de gestión de cambios. En la versión 2 de ITIL,? Evaluación` fue discutido implícitamente, y ahora en ITIL versión 3, la evaluación ha sido Dada la atención en merece y se ha hecho un proceso en sí mismo. El objetivo del proceso de evaluación es establecer las expectativas de las partes interesadas. correctamente, y proporcionar información efectiva y precisa para cambiar Gestión para asegurarse de cambios que afectan adversamente el servicio. La capacidad, y el riesgo introducido no se transforma sin marcar. Esta La carpeta contiene una presentación que cubre el proceso esencial. Componentes, entradas y salidas, desafíos y kpis, etc. Los documentos de apoyo proporcionan ejemplos, información y listas de verificación para Creando su propia documentación del proceso de evaluación. A continuación se muestra una lista detallada de los documentos. Carpeta 6 Documentos: EVALUACIÓN- PRESENTACIÓN Informe de evaluación Información Formulario de evaluación de ejemplo (BÁSICO) Ejemplos de métricas de calidad de servicio Carpeta 7: Solicitud de cumplimiento A diferencia de los procesos de RCV anteriores de la fase de transición de servicio, Este proceso cae dentro de la fase de ciclo de vida de la operación de servicio. Solicitud de cumplimiento gestiona todo el ciclo de vida de todas las solicitudes de servicio al cliente o de servicio. proporciona un canal para que los usuarios realicen solicitudes y reciban servicios estándar Proporciona información a los usuarios y clientes con respecto a la disponibilidad de servicios. La presentación encontrada en esta carpeta, una vez más, se centra en el Marco ITIL y los componentes esenciales y terminolgy. La mente Mapa analiza las relaciones de entrada / salida entre la solicitud de cumplimiento y otros procesos, y áreas de función. Hay información específica sobre los roles y responsabilidades relacionadas con este proceso y, en Además, la función de servicio de servicio? Como son responsables de Realización de las actividades del proceso de cumplimiento de la solicitud. A continuación se muestra una lista detallada de los documentos. Carpeta 7 Documentos: Solicitud de cumplimiento ITILV3 PRESENTACIÓN Solicitud de cumplimiento Mapa mental Solicitud de cumplimiento MGMT? Rr servicio de servicio? Roles y responsabilidades Servicio de servicio Carpeta 8: Bonus Extras La carpeta final proporciona los materiales de bonificación en apoyo de la Conceptos cubiertos en las siete carpetas anteriores; El marco ITIL y Its en general. En primer lugar, Six Sigma es una estrategia de gestión empresarial, Inicialmente implementado por Motorola, que hoy disfruta generalizada. Aplicación en muchos sectores de la industria. Six Sigma busca mejorar La calidad de los productos del proceso identificando y eliminando las causas. de defectos (errores) y variabilidad. Utiliza un conjunto de calidad. Métodos de gestión, incluidos los métodos estadísticos, y crea un Infraestructura especial de personas dentro de la organización (? ¿Cinturones? ¿Cinturones verdes?, Etc.) que son expertos en estos métodos. A Detallado Six Sigma Starter Kit y calculadora se proporcionan como parte de Estos recursos de bonificación. El segundo enfoque de estos recursos de bonificación es el modelo RACI. El Modelo RACI describe la participación por varios roles al completar Tareas, o entregables, para un proyecto o proceso de negocio. Está especialmente útil para aclarar roles y responsabilidades en Proyectos y procesos transversales / departamentales. Hay un Introductorio? Mapeo de responsabilidades 'Documento que explica Raci y Cómo se puede utilizar dentro de su organización. Más, un excel hoja de cálculo diseñada alrededor de las actividades de los procesos y funciones encontradas dentro del flujo de capacidad de RCV; y el papel de ITIL Descripciones, listas para ser utilizadas y adaptadas a su entorno de trabajo. Carpeta 8 Documentos: Archivo de bonificación-Six Sigma? Probabilidad de defectos y fallas PRESENTACIÓN DE SEIS SIGMA Six Sigma Hoja de datos six sigma? Resumen corto Six Sigma definiendo requisitos Documento de kit de inicio de Sixsigma Simple Six Sigma Calculator raci documentación de raci? Procesos de RCV responsabilidades de mapeo? Raci

ITIL V3 CAPACIDAD DE SERVICIO RCV Liberación, Control y Validación de Servicios de TI Las mejores p Software relacionado