ITIL V3 Capacidad de servicio OSA - Soporte operativo y análisis de servicios de TI Las mejores prá

Este libro se centra en la capacidad de una organización de TI para entregarla y apoyarla
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ITIL V3 Capacidad de servicio OSA - Soporte operativo y análisis de servicios de TI Las mejores prá Descripción

Este libro se centra en la capacidad de una organización de TI para entregar y apoyar los servicios de TI en una base diaria. La atención se centra en el monitoreo efectivo de los eventos, y responde a las solicitudes de usuario, minimizando el impacto de los incidentes e identificando y resuelven proactivamente los problemas subyacentes. Orientación práctica sobre el diseño e implementación de procesos de extremo a extremo integrado basados en las directrices de mejores prácticas de la industria probada. ¿Proporciona un conocimiento profundo de la ITIL? Áreas OSA: gestión de cambios, gestión de eventos, gestión de incidentes, gestión de solicitudes, gestión de problemas, administración de acceso, servicio de servicios, gestión técnica, gestión de operaciones de TI y gestión de aplicaciones. Incluye: ? Plantilla de ejemplo para registros de incidentes / entradas. ? Criterios sugeridos para implementar procesos de apoyo y análisis operativos (OSA). ? Explicación de los conceptos más abstractos de ITIL para mejorar la comprensión. ? Revise las preguntas para ayudar a estudiar el examen ITIL OSA.


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