ITIL V3 Capacidad de servicio PPO - Planificación, protección y optimización de los servicios de TI Este libro se centra en la capacidad de una organización de TI para entregarla y apoyarla
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ITIL V3 Capacidad de servicio PPO - Planificación, protección y optimización de los servicios de TI Clasificación y resumen

ITIL V3 Capacidad de servicio PPO - Planificación, protección y optimización de los servicios de TI Etiquetas

ITIL V3 Capacidad de servicio PPO - Planificación, protección y optimización de los servicios de TI Descripción

Este libro se centra en la capacidad de una organización de TI para entregar y apoyar los servicios de TI en una base diaria. El enfoque se centra en los aspectos prácticos del ciclo de vida del servicio ITIL V3 y los procesos asociados con la planificación, la protección y la optimización que garantizan que los departamentos de TI puedan administrar de manera rentable la demanda, la disponibilidad y la capacidad del cliente mientras se mitiga el riesgo. Este libro cubre la orientación práctica sobre el diseño e implementación de procesos de extremo a extremo integrado basados ​​en las directrices de las mejores prácticas de la industria probada. ¿Proporciona un conocimiento profundo de la ITIL? Áreas de PPO: gestión de disponibilidad, gestión de la capacidad, gestión de la continuidad del servicio de TI, gestión de la seguridad de la información, gestión de la demanda, gestión de riesgos y mejoramiento continuo de servicio. Las mejores prácticas de planificación, protección y optimización están diseñadas para complementar los programas de capacidad certificados de ITIL V3 para la administración de servicios de TI. Este libro se centra en describir las mejores prácticas de la industria para la planificación, protección y optimización de los servicios de TI, que incluyen: Intruducción y resumen general * Planificación, protección y optimización en el contexto del ciclo de vida del servicio. * La propuesta de valor de servicio. * Papel de los procesos en la gestión de servicios. * Cómo la gestión de servicios crea valor comercial Procesos de planificación, protección y optimización básicas: gestión de la capacidad * Realización de la gestión de la capacidad para contribuir a la garantía de calidad. * Propósito, metas y objetivos. * Entrega contra objetivos de nivel de servicio. * Costo de reunión y restricciones de tiempo. * Actividades, métodos y técnicas. * Fit-Fot Toty y Fit-For-Use Administración de disponibilidad * Contribuyendo a la calidad para los servicios de ajuste para fines y para uso. * Alcance del proceso. * Habilitar la gestión de disponibilidad a través de actividades, métodos y técnicas. * Cómo la gestión de disponibilidad crea valor comercial * Desencadenantes, entrada y salida a otros procesos. * Establecer métricas para garantizar la calidad del proceso. Servicio de gestión de continuidad (ITSC) * Asegurar la garantía de calidad al introducir servicios a través de una gestión efectiva de ITSC * Ilustrando las principales actividades. * Gestión de riesgos * PLANIFICACIÓN PARA LA RECUPERACIÓN * Políticas y principios. * Desafíos y factores críticos de éxito. Gestión de la Seguridad de la Información * Analizar cómo la gestión de la seguridad de la información contribuye a la garantía de calidad para nuevos servicios. * Alinearlo de seguridad con seguridad empresarial. * Asegurar la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad. * Cómo la gestión de la seguridad de la información genera valor comercial * Actividades, métodos y técnicas. * Métricas clave para medir el éxito. Gestión de la demanda * Propósito, metas y objetivos. * Influyendo la demanda del cliente * Capacidad de acoplamiento con demanda. * Actividades, métodos y técnicas. Gestión de riesgos * Riesgos relativos a la gestión del proceso de planificación, protección y optimización. * Identificar los desafíos, los factores críticos del éxito y los riesgos relacionados con los otros procesos. * Los riesgos relacionados directamente con el diseño del servicio. * Cómo los riesgos se relacionan con los elementos de práctica de la planificación, protección y optimización. Funciones y responsabilidades * Gestión de la capacidad * Administración de disponibilidad * Servicio de gestión de continuidad. * Gestión de la seguridad de la información. Consideraciones de tecnología e implementación. * Requisitos genéricos y criterios de evaluación. * Funciones especiales de tecnología y características relacionadas con la planificación, protección y optimización. * Buenas prácticas para la implementación * Determinar los criterios de evaluación para la tecnología y la implementación del proceso. * Desafíos, factores y riesgos críticos de éxito. * Consideraciones para la planificación e implementación de tecnologías de gestión de servicios. Actividades de servicio comunes * Análisis de operaciones realizadas en actividades diarias. * El modelo de madurez de gestión de tecnología. * Alinear operaciones con el servicio general y los objetivos de proceso. * Monitoreo y control de servicio. servicio de Mejoramiento contínuo * Implementando un programa de CSI efectivo. * CSI con respecto al cambio organizacional * Elementos de mejores prácticas de CSI. * Rendimiento de servicio de medición. * Justificación de costo beneficio La información proporcionada en este libro se basa en la Versión 3 de ITIL? Marco, otras guías proporcionadas incluyen: * Plantillas de ejemplo. * Criterios sugeridos para la implementación de procesos de planificación, protección y optimización (PPO). * Explicación de los conceptos más abstractos de ITIL para mejorar la comprensión. * Revise las preguntas para ayudar a estudiar para el examen ITIL PPO.

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