ITIL V3 MALC - Gestión a través del ciclo de vida de los servicios de TI Los mejores prácticas de e

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ITIL V3 MALC - Gestión a través del ciclo de vida de los servicios de TI Los mejores prácticas de e Descripción

Este libro se centra en la capacidad de una organización de TI para entregar y apoyar los servicios de TI por día, cubre la orientación práctica sobre el diseño y la implementación de procesos integrados de extremo a extremo basados ​​en las directrices de mejores prácticas de la industria probada: * Identificar problemas clave de negocios y administración en la gestión de servicios de TI * Administrar la planificación e implementación de la gestión de servicios de TI. * Implementar gestión de cambios estratégicos y gestión de riesgos. * Manejar los desafíos organizativos y evaluar los servicios. * Prepárese para la calificación intermedia ITIL: Administración a través del examen de certificación de ciclo de vida La calificación intermedia ITIL V3: la gestión de todo el ciclo de vida se centra en el conocimiento auxiliar requerido para implementar y administrar las habilidades necesarias en la gestión de servicios de TI. Este libro cubre los contenidos para el módulo final del flujo intermedio ITIL V3 y conduce a la calificación de expertos ITIL en la administración de servicios de TI. Este libro es valioso para aquellos que desean alcanzar la calificación intermedia ITIL: administrar a través del certificado de ciclo de vida. Se necesitan créditos requeridos de las calificaciones ITIL V2 o V3 para tomar la gestión en todo el examen de certificación de LifeCyle. Contenido: Gestión de servicios de TI * Las cuatro perspectivas (atributos) de itsm. * Beneficios de ITSM * Negocio y alineación. ¿Qué es ITIL®? * El ciclo de vida del servicio * Mapeo de los conceptos de ITIL® al ciclo de vida del servicio. * ¿Cómo funciona el ciclo de vida del servicio? * Especialización y coordinación a través del ciclo de vida del servicio. Terminología común * ¿Qué son los servicios? * Procesos y funciones. Principios de gestión de servicios. * Unidades de negocio y unidades de servicio. * Tipos de proveedores de servicios. * Agentes * Encapsulación * Monitoreo y control de la gestión de servicios de TI Estrategia de servicio * Objetivos de la estrategia de servicio. * Beneficios de la estrategia de servicio. * Interfaces de estrategia de servicio con fases de ciclo de vida de otros servicios. * Conceptos principales de estrategia de servicio. * Gestión de cartera de servicios. * Gestión financiera * Gestión de la demanda * Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos de gestión de servicios. Diseño de servicio * Objetivos de diseño de servicio. * Beneficios del diseño de servicio. * Cinco aspectos principales del diseño de servicio. * Interfaces de diseño de servicio con otras fases de ciclo de vida de servicio. * Gestión de nivel de servicio. * Gestión del catálogo de servicios. * Administración de suministros * Administración de disponibilidad * Gestión de la capacidad * Servicio de gestión de continuidad. * Gestión de la seguridad de la información. Transición de servicio * Objetivos de la transición de servicio. * Beneficios de la transición de servicio. * Interfaces a otras fases de ciclo de vida de servicio. * Planificación y soporte de transición. * Gestión del cambio * Gestión de liberación y despliegue. * Validación de servicio y pruebas. * Evaluación de servicios * Asset de servicio y gestión de la configuración. * Conocimiento administrativo Operación de servicio * Objetivos de la operación de servicio. * Beneficios de la operación de servicio. * Interfaces a otras fases de ciclo de vida de servicio. * Principios de operación de servicio. * Gestión de eventos * Administracion de incidentes * Gestión de problemas * Solicitud de cumplimiento * Gestión de Acceso Funciones ITIL * El escritorio de servicio * Manejo tecnico * Gestión de Operaciones de TI * Gestión de aplicaciones servicio de Mejoramiento contínuo * El modelo de mejora de servicio continuo. * Gestionar el cambio cultural. * El ciclo de demando * Análisis FODA * Implementar procesos de mejora continua de servicio (CSI) * Medición de servicio e informes. y más....


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