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ITIL V3 Programa de ciclo de vida intermedio: mejora de servicio continuo CSI Clasificación y resumen

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Ceritfate intermedio ISEB

ITIL V3 Programa de ciclo de vida intermedio: mejora de servicio continuo CSI Descripción

Beneficios de este curso de certificación de aprendizaje en línea. lograr el ITIL V3 Certificado intermedio de "mejora de servicio continuo" Obtenga créditos hacia el Diploma ITIL (la calificación de ITIL V3 Expert) Obtenga una comprensión detallada de los procesos, funciones y técnicas de CSI dentro del ciclo de vida del servicio Comprenda la importancia de CSI dentro de un entorno de gestión de servicios de TI Mejore su CV y ​​aumente las perspectivas de su carrera ¿Quién debe asistir? Individuos que requieren conocimiento y comprensión de la CSI Fase del ciclo de vida del servicio ITIL V3, y cómo su implementación Mejora la provisión de servicios de TI CIOS, CTO, Gerentes, personal de supervisión, líderes de equipo, diseñadores, Arquitectos, planificadores, consultores de TI, administradores de auditoría de TI, seguridad de TI Los gerentes y los entrenadores de ITSM involucrados en actividades de diseño dentro de la Servicio Lifecycle Individuos que necesitan entender los conceptos, procesos, funciones y actividades de la mejora continua del servicio Individuos que necesitan obtener créditos hacia la calificación de expertos en ITIL Objetivos gana competencia en los principios, procesos, actividades y Funciones de mejora continua del servicio como parte del servicio ITIL. Ciclo de vida Comprenda las consideraciones de la tecnología y la implementación para CSI Obtenga una idea de los desafíos operacionales, los riesgos y los factores críticos del éxito de la mejora continua del servicio Logre el certificado de mejora de servicio continuo de ITIL V3 Requisitos previos O bien el certificado de la Fundación ITIL V3 o la ITIL V2 Foundation + Bridge Certificate (evidencia documental de este La calificación, y la ID fotográfica, debe demostrarse antes de la examen) Familiaridad con TI TERMINOLOGÍA Duración Este es un curso de aprendizaje: estudio a su propio ritmo SERVICIO LIFECCIO DE CIENTO CIENTO Hay cinco módulos de ciclo de vida de servicio intermedio ITIL, cada uno Vale tres créditos. Estos cursos son de interés para los estudiantes que desean. para obtener una comprensión detallada de cada fase específica de ciclo de vida y Los principios, procesos y actividades relacionadas que contiene. Cada La fase del ciclo de vida corresponde a uno de los cinco núcleos ITIL V3 libros de texto Los módulos de ciclo de vida del servicio son: Estrategia de servicio diseño de servicio TRANSICIÓN DE SERVICIO OPERACIÓN DE SERVICIO Mejora de servicio continuo Estructura del curso Este es un curso de eLearning que combina estudio, interacción, discusión, ejercicios prácticos y cursos. Sugerencias de lectura previas al curso Se recomienda a los candidatos que revisen el contenido relevante de su Fundación (o Puente de la Fundación) Entrenamiento antes de asistir a la curso. También se recomiendan los siguientes textos: La introducción oficial al servicio de vida del servicio ITIL Suite de guía de elementos clave (conjunto de cinco libros de texto COEN CORE ITIL V3) Mejora de servicio continuo (uno de los cinco libros de texto principales ITIL V3, particularmente recomendados) Esquema del curso Introducción a la mejora continua del servicio Cómo CSI encaja en el ciclo de vida de ITIL El alcance principal, propósitos, objetivos y objetivos Los procesos, funciones y roles de ITIL presentados en CSI El valor al negocio Principios de mejora de servicio continuo Entendiendo por qué y cómo: CSI depende de una comprensión del impacto del cambio en una organización CSI impulsa la adopción de, y está influenciada por la gestión de nivel de servicio El ciclo de demando es crítico para la implementación y aplicación de CSI CSI puede usar efectivamente los diversos aspectos de la medición del servicio La gestión del conocimiento es fundamental para mejorar la iniciativa CSI puede hacer un uso efectivo de los puntos de referencia internos / externos CSI se puede utilizar para garantizar una buena gobernabilidad Marcos, modelos, estándares y sistemas de calidad Soporta los conceptos de CSI Procesos de mejora de servicio continuo El proceso de mejora de 7 pasos Cómo se integra CSI con las otras etapas en el ciclo de vida del servicio Informes de servicio: Políticas y reglas de informes articulados Medición del servicio La importancia de definir correctamente las métricas y mediciones ? ¿Regreso de la inversión? Para CSI Las diversas preguntas comerciales para CSI La relación entre CSI y gestión de nivel de servicio Métodos y técnicas de mejora de servicio continuo común qué y cuándo evaluar Análisis de brechas (áreas de definición en necesidad de mejora) Benchmarking MEDICIONES DE MEDICIONES Y INFORMES (BALANCE SCORECARD Y ANÁLISIS DE SWOT) El ciclo de demando y sus usos para la mejora del servicio Las relaciones e interfaces entre CSI y otros procesos de gestión de servicios Usando la administración de disponibilidad dentro de CSI Usando técnicas de gestión de capacidad para CSI Cómo la CSI necesita tomar en consideración los requisitos de gestión de continuidad de la continuidad Usando la gestión de riesgos para identificar áreas de mejora apoyando las actividades de CSI con la gestión de problemas Organización de funciones de mejora continua de servicio Las actividades y habilidades requeridas para el proceso de mejora de 7 pasos Las responsabilidades, habilidades y competencias del gerente de servicios, el administrador de CSI y el propietario del servicio Cómo se pueden usar Matrices de autoridad (RACI) al definir los procedimientos de comunicación Consideraciones de tecnología suites de gestión de servicios Sistema y gestión de redes Gestión de eventos incidente automatizado y resolución de problemas Gestión de desempeño Herramientas de análisis estadístico Gestión de Proyectos y Portfolio Gestión financiera Informe de inteligencia de negocios consideraciones de implementación Dónde empezar El papel de la gobernanza para CSI El efecto del cambio organizacional en CSI Desarrollo de una estrategia y plan de comunicaciones DESAFÍOS, FACTORES DE ÉXITO CRÍTICOS Y RIESGOS ITIL V3 Examen de mejora de servicio continuo El examen de mejora continua de ITIL V3, la duración del examen de certificado de mejora es de 90 minutos, y el papel consta de 8 escenarios basados ​​en el escenario, gradiente anotado Secciones de preguntas. Cada pregunta tendrá cuatro respuestas posibles, cada una. vale entre 5 y 0 marcas, según el grado de precisión. Los candidatos deben marcar al menos 28/40 (70%) para aprobar el examen. Este examen vale 3 créditos hacia la calificación de ITIL V3 Expert.

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