ITIL V3 TI Service Management Roles y responsabilidades Toolkit, Segunda edición Los procesos de administración de servicios de TI y los roles y responsabilidades de las actividades ...
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ITIL V3 TI Service Management Roles y responsabilidades Toolkit, Segunda edición Clasificación y resumen

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Los procesos de Gestión de Servicios de TI y Actividades Roles y responsabilidades de trabajo Descripción Herramienta de todas las tareas de ITIL, funciones y descripciones de las funciones explicadas y detalladas y listo para usar Kit de herramientas completa de servicios de TI Funciones y responsabilidades de gestión e ITIL V3. ¿De qué manera su organización coincide con funciones de TI a los roles ITIL? Muchos de nuestros clientes nos pidió ayuda para papel y la responsabilidad de ITIL v3 descripciones, aquí está el completamente excelente guía de funciones y responsabilidades en ITIL v3. Si alguna vez ha trabajado en, es socio o administrado una organización de TI, este kit de herramientas no sólo responder a muchas de sus preguntas preocupantes, sino que también le explicará los asuntos que usted no sabía las preguntas - sólo la frustración desagradable de algo que no estaba funcionando. Es con increíble facilidad, sin embargo, la profundidad y la comprensión de que este conjunto de herramientas arados a través de los temas importantes que se refiere no sólo a los gestores de recursos humanos y los directores de TI, pero cualquier persona que quiera subir la escalera. En él se explica cómo ha llegado a un equilibrio entre su personal de TI (gerentes de procesos y especialistas) y por qué es tan vital importancia para mezclar la gente en la combinación correcta de los procesos y proyectos (cerebro, pelo gris y proyectos de procedimiento), ya que se acumula humano de la organización capital y proporciona los medios y la rentabilidad de seguir para alinearse con los objetivos de negocio y crecer. El kit se divide en seis partes: CSI, diseño de servicios, Operación del Servicio, Estrategia del Servicio, Transición e ISO / IEC 20000. Todos en todo lo que comprende de 76 documentos. Puntos clave: Muchas organizaciones están buscando implementar los procesos de ITIL como una forma de mejorar la estructura y la calidad de la empresa. La información que se encuentra dentro de la caja de herramientas se basa en la 3 marco ITIL Version, centrándose en las cinco fases del ciclo de vida de servicio de ITIL. El conjunto de herramientas está diseñado para responder a muchas de las preguntas sobre las funciones y responsabilidades de los distintos propietarios de los procesos, así como otras partes involucradas en el ciclo de vida de servicio, y le proporcionará guías útiles y plantillas fáciles de usar. También hay información adicional que le permitirá mejorar sus políticas y procedimientos actuales de personal. El kit de herramientas sirve para actuar como un punto de partida. Te dará un camino claro para viajar. Está diseñado para ser una fuente valiosa de información y actividad. Hay un total de 76 documentos en este juego de herramientas: Se dividen en dos carpetas principales que contienen información sobre áreas específicas, tales como descripciones de roles, RACI plantillas, etc Hay una variedad de estilos del documento se encontró dentro de este conjunto de herramientas tales como presentaciones de PowerPoint (2), documentos de Word (61) y documentos de Excel (5). Carpeta 1: Funciones y responsabilidades ITIL Servicio del ciclo de vida Dentro de cada una de las cinco carpetas de fase del ciclo de vida, hay una serie de documentos que contienen los papeles y las responsabilidades involucradas en cada uno de los procesos, que se encuentra dentro de su fase específica. Además, hay plantillas de Excel RACI, que se pueden utilizar para definir los roles y responsabilidades del personal, dentro de su organización, a las actividades específicas que deben llevarse a cabo en cada proceso. A continuación se muestra una lista detallada de estos documentos. Puede usar estos documentos y recursos dentro de su propia organización o como plantilla para ayudarlo a preparar su propia documentación a medida. Estrategia del Servicio: Demanda y capacidad de gestión? Funciones y responsabilidades La demanda y el Gestor de capacidad Gestión Financiera? Funciones y responsabilidades Gerente Financiero Producto Manager Servicio de Gestión de la cartera? Funciones y responsabilidades Documentación RACI - SS Diseño del Servicio: Organizador de Diseño del Servicio? Funciones y responsabilidades Gestión de la Disponibilidad? Funciones y responsabilidades Availability Manager Demanda y capacidad de gestión? Funciones y responsabilidades La demanda y el Gestor de capacidad ITSCM? Funciones y responsabilidades proceso ITSCM Manager gestión de la seguridad? Funciones y responsabilidades Administrador de seguridad Gestión del Catálogo Servicio? Funciones y responsabilidades Catálogo de Servicios Manager Gestión de Nivel de Servicio? Funciones y responsabilidades Gerente de nivel de servicio gestión de proveedores? Roles y responsabilidades gerente de proveedor Documentación RACI SD Transición de servicio: Organización de la transición de servicio transición de servicio? Gestión de comunicaciones y compromiso transición de servicio? Ejemplo de RACI para gestionar el cambio transición de servicio? Roles y responsabilidades entorno de construcción y prueba? Roles y responsabilidades validación de servicios y pruebas? Roles y responsabilidades Cambio de gestión? Roles y responsabilidades Cambiar Gerente cmdb? Roles y responsabilidades Servicio Asset y Administradores de Configuración Gestión del conocimiento? Roles y responsabilidades gerente de conocimiento planificación y apoyo? Roles y responsabilidades Equipo de planificación y apoyo liberación y despliegue? Roles y responsabilidades Gerente de liberación y despliegue Documentación de RACI - ST Operación de servicio: Evento, acceso y solicitud de gestión de cumplimiento? Roles y responsabilidades Evento, acceso, solicitud de cumplimiento gestión de incidentes? Roles y responsabilidades Gerente de incidente gestión de problemas? Roles y responsabilidades gerente de problemas servicio de servicio? Roles y responsabilidades Service Desk funcionamiento de servicio funciona? Roles y responsabilidades Sourcing? Roles y responsabilidades Documentación de RACI - SO Mejora de servicio continuo: CSI? Roles y responsabilidades Organización para el diseño de servicio? Roles y responsabilidades SLM Process Manager Documentación de RACI - CSI Carpeta 2: Capacitación y desarrollo de reclutamiento Esta carpeta está llena de recursos que lo ayudan y lo guían a través de la creación / implementación / mejora de las políticas dentro de su organización. Comenzando en las etapas de reclutamiento para aplicaciones internas y externas, consejos sobre las políticas de entrevistas, calificación y selección, y pasando a la mezcla, identificación y registro de necesidades de desarrollo para su personal. Finalmente, la evaluación y el análisis de la conducta y el liderazgo de su organización, y la guía para administrar el cambio, con listas de verificación, evaluaciones y plantillas útiles, para áreas específicas en su organización, como equipos virtuales. Hay dos presentaciones de PowerPoint en esta carpeta. Las presentaciones se pueden utilizar para educar, como la base para las presentaciones de administración, o al realizar casos de negocios para la implementación. Carpeta 2 Documentos: Topgrading Solicitud de trabajo interno para el trabajo Evaluación del candidato de trabajo Ejemplo - Gestión de rendimiento-PL Formato del plan Lista de verificación del proceso de gestión del rendimiento plan de mejora del rendimiento Feedback de 360 ​​grados Motivación Desarrolla tus habilidades de liderazgo Presentación - Gestión de cambios Gestionando el cambio efectivamente responsabilidades de mapeo Presentación - Comportamiento organizacional y liderazgo Encuesta de comportamiento organizacional

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