Inspector de hardware Servicio de mesa Interfaz web para la gestión de incidentes
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Inspector de hardware Servicio de mesa Descripción

El servicio de servicio del inspector de hardware proporcionará a los usuarios una interfaz web que proporciona una comunicación efectiva entre un usuario y un partidario. Ayuda a los usuarios a registrarse por su cuenta y enviar sus solicitudes directamente desde sus lugares de trabajo, lo que acorta significativamente la respuesta a la respuesta del equipo de soporte y la solución de incidentes. Se recomienda una solicitud por problema: tan pronto como se resuelva el problema, la solicitud se puede cerrar y vincular al historial de mantenimiento de un lugar de trabajo, dispositivo o licencia, que a su vez es una fuente de datos valiosa para informar sobre el rendimiento del escritorio de servicio El personal y la confiabilidad de los activos particulares. Cada solicitud contiene la historia de los mensajes y archivos adjuntos. El filtro de criterios múltiples permite a los usuarios ordenar las solicitudes por varios parámetros. El servicio de servicio del inspector de hardware es totalmente personalizable. Los administradores pueden cambiar los valores de los parámetros de solicitud y especificar qué parámetros están disponibles para los usuarios: urgencia, fecha límite, tipo de solicitud, etc. Proporciona una gran variedad de políticas de soporte en las organizaciones. El programa presenta la asignación automatizada de responsabilidades para el procesamiento de solicitudes. Los administradores pueden asignar una solicitud a un usuario con los derechos de los Partidarios o un grupo de soporte. Entonces, cuando un usuario selecciona un tipo de solicitud, las responsabilidades se asignan automáticamente. Otra característica es enviar notificaciones por correo sobre nuevas solicitudes y cambios en la solicitud que mantienen el equipo de soporte publicado en los estados de solicitud. Los mecanismos incorporados administran la lista de correo: las notificaciones se envían si una persona tiene derecho a recibir notificaciones y, si dicha persona es responsable de una solicitud. Si no hay notificaciones de personas responsables a todos los partidarios en la organización para evitar la posibilidad de solicitudes "perdidas". Principales características: Infraestructura única con inspector de hardware y cliente inspector de hardware / servidor. Gestión de solicitud efectiva. Usuario - Partidario correspondencia dentro de una solicitud. adjuntando archivos a las solicitudes. Definiendo la urgencia y la fecha límite de solicitud. Calificación de solicitud para evaluar el trabajo del departamento de TI. Delegación de responsabilidad por procesamiento de solicitud. Varias opciones para registrar solicitudes. categorizando las solicitudes por tipos. Usuario auto registro. Solicitud de gestión del progreso. Notificaciones sobre los cambios en las solicitudes por correo electrónico.

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