La planificación, protección y optimización ITIL V3 PPO Toolkit
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La planificación, protección y optimización ITIL V3 PPO Toolkit Clasificación y resumen

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La planificación, protección y optimización ITIL V3 PPO Toolkit Descripción

Toolkit RoadMap -Planning Protection and Optimization.doc Introducción Muchas organizaciones están buscando implementar. Los procesos ITIL como una forma de mejorar la estructura y la calidad de su negocio. El esquema de calificación de la versión 3 de ITIL. ha sido increíblemente popular desde su lanzamiento en 2007. Particularmente, Los programas de capacidad intermedia que se centran en el lado práctico. de implementación de procesos, gestión, mantenimiento e informes, en Cuatro áreas específicas de la gestión de servicios de TI: OFERTAS DE SERVICIOS Y ACUERDOS (SOA) Protección de planificación Optimización (PPO) Control de liberación y validación (RCV) apoyo operacional Análisis. La planificación, protección y optimización. (PPO) El clúster de capacidad permite a la organización introducir capacidad Gestión, gestión de la disponibilidad, gestión de la continuidad del servicio de TI, Gestión de la seguridad de la información, gestión de la demanda y gestión de riesgos. Procesos como parte integral de sus servicios globales centrados en el negocio. Marco de referencia. El propósito de la planificación, protección. La optimización es obtener conocimiento sobre la terminología de ITIL, la estructura del proceso, Funciones, funciones y actividades que permitirán la capacidad enfocada en la función. y la competencia en apoyo del enfoque de ciclo de vida del servicio como se describe en ITIL. PPO proporciona orientación práctica en el Diseño e implementación de procesos de extremo a extremo integrado basados en las directrices de mejores prácticas de la industria probada. Este documento describe los contenidos. Del kit de herramientas de planificación, protección y optimización. La información encontrado dentro del kit de herramientas se basa en el marco de ITIL versión 3, enfocando En los procesos encontrados con el clúster de capacidad PPO. El kit de herramientas está diseñado para responder mucho. de las preguntas centradas en torno a estos procesos, y para proporcionarle Con guías útiles y plantillas fáciles de usar. También hay recursos adicionales de bonificación. que le permitirá mejorar sus políticas actuales, procedimientos y Madurez del proceso. El kit de herramientas sirve para actuar como un comienzo. punto. Te dará un camino claro para viajar. Está diseñado para ser Una valiosa fuente de información y actividad. Hay un total de 84 documentos En este kit de herramientas. Se dividen en seis carpetas principales. Dentro de cada una de las carpetas, hay documentos que se pueden utilizar en La educación, evaluación, implementación y gestión de lo específico. áreas de proceso. Hay una variedad de estilos de documentos. encontrado dentro de este kit de herramientas, como las presentaciones de PowerPoint (8), Word Documentos (71) y Documentos de Excel (5). Carpeta 1: Gestión de la demanda La gestión de la demanda es una de las más. Procesos integrales en el marco de ITIL versión 3. Empezar por ver La presentación para familiarizarse con el proceso, la terminología, Actividades y conceptos esenciales. La revisión de la gestión de la demanda El documento es una hoja de cálculo de Excel diseñada alrededor de los detalles de la proceso. Esto se puede utilizar para evaluar la corriente de su organización. Procesar la madurez contra el marco ITIL, e identificar las brechas para Áreas de mejora y atención. Los documentos adicionales son recursos. que puede usar dentro de su propia organización, o como plantilla para ayudar Prepare su propia documentación a medida, para ayudar a la implementación. y mantenimiento del proceso de gestión de la demanda. A continuación se muestra una lista detallada de los documentos. Carpeta 1 Documentos: Presentación de gestión de la demanda Objetivos y metas Políticas Objetivos y alcance informa las otras métricas de KPI Documento de Justificación de Negocios Mapeo de negocios y de servicio plan de implementación? Proyecto Plan plan de comunicación Modelado de demanda Revisión de la Gestión de la demanda Doc Carpeta 2: Gestión de la capacidad Siguiendo la gestión de la demanda en La fase de estrategia de servicio, es la gestión de la capacidad, el diseño del servicio. Proceso que es responsable de satisfacer la capacidad actual y futura. y las demandas de rendimiento del cliente con respecto a la provisión de servicios de TI Se entregan contra costos justificables. Esta carpeta está llena de recursos. que le ayudará a guiarlo a través de la implementación, la mejora y el mantenimiento Este proceso esencial dentro de su organización, incluido específico. Roles y responsabilidades, así como planes para actividades y despliegue. A continuación se muestra una lista detallada de estos documentos. Carpeta 2 Documentos: Presentación - Capacidad Gestión Objetivos y metas Políticas Objetivos Alcance reporta las métricas de KPI y otras métricas Documento de Justificación de Negocios Mapeo de negocios y de servicio Plan de implementación - Proyecto Plan plan de comunicación Contenidos típicos de una capacidad Plan Proceso de gestión de capacidad Gerente gestión de la capacidad- roles y responsabilidades Revisión de capacidad Doc carpeta 3: Administración de disponibilidad El proceso de gestión de disponibilidad optimiza. La capacidad de la infraestructura de TI, y apoyando a la organización. para entregar un nivel de disponibilidad rentable y sostenido que Permite al negocio satisfacer sus objetivos. Estos documentos proporcionan una introducción. al proceso y a las herramientas, sistemas y gestión que se requiere para asegurar su éxito. A continuación se muestra una lista detallada de los documentos. Carpeta 3 Documentos: Presentación de la Administración de disponibilidad Objetivos y metas Políticas Objetivos Alcance reporta las métricas de KPI y otras métricas Documento de Justificación de Negocios Plan de implementación - Proyecto Plan plan de comunicación Requisitos de disponibilidad Análisis de impacto de falla componente Plantilla de recuperación Análisis de corte de servicios proceso de gestión de disponibilidad Gerente Administración de disponibilidad- Roles y responsabilidades Reseña de gestión de la disponibilidad Doc Carpeta 4: Gestión de la seguridad de la información El objetivo de la seguridad de la información. El proceso es alinear la seguridad de TI con seguridad empresarial y asegurarse de que La seguridad de la información se gestiona efectivamente en todos los servicios y servicios. Actividades de gestión. Este objetivo está dividido entre: Reunión de seguridad externa Requisitos reunión de seguridad interna Requisitos. Esta carpeta está llena de recursos. que le ayudan y lo guían a través de la creación / implementación / mejora de la proceso dentro de su organización. Incluyendo, plantillas para la seguridad. Auditoría y gestión de incidentes, roles y responsabilidades y la Revisar el documento para medir el proceso de vencimiento del proceso y el análisis de la brecha. A continuación se muestra una lista detallada de los documentos. Carpeta 4 Documentos: gestión de la seguridad de la información Presentación Objetivos y metas Políticas Objetivos Alcance informa las otras métricas de KPI Documento de Justificación de Negocios PROYECTO DE PLAN DE IMPLEMENTACIÓN Plan plan de comunicación CRAMM Requisito de servicio de seguridad Plantilla de auditoría de seguridad Plantilla de incidente de seguridad gestión de seguridad - roles y responsabilidades gerente de proceso de seguridad Documento Revisión de Administración de Seguridad Doc Carpeta 5: Servicio de gestión de continuidad El papel del proceso de ITSCM es apoyar La gestión general de la continuidad del negocio garantizando que lo requerido La infraestructura de TI y la provisión de servicios de TI se pueden recuperar dentro de Escalas de tiempo de trabajo requeridas y acordadas. Una vez más, la presentación muestra un Introducción al proceso. Los recursos de apoyo consisten. de plantillas, planes de ejemplo, estrategias y opciones de recuperación que pueden ser utilizado en su propia organización o como plantilla para crear su propia Documentación a medida. A continuación se muestra una lista detallada de los documentos. Carpeta 5 Documentos: su presentación de gestión Objetivos y metas Políticas Objetivos Alcance Informes y los objetivos de KPI y métricas adicionales Documento de Justificación de Negocios implementación plan_project Plan plan de comunicación Negocio y Flyers texto de correo electrónico Contenido típico de una recuperación Plan Estrategia de continuidad de negocio Análisis de impacto empresarial plan de respuesta de emergencia arquitecturas ambientales y estándares Ejemplo de análisis de impacto empresarial Arreglos recíprocos Plantilla de plan de salvamento Plantilla de registros vitales ITSCM Process Manager itscm- roles y responsabilidades REVISIÓN DE CONTINUIDAD DOC Carpeta 6: Gestión de riesgos El papel de la gestión de riesgos es apoyar. La gestión general del riesgo comercial por: haciendo esfuerzos conscientes para Planifique, organice, recursos directos y de control y actividades. Minimizando los efectos adversos de pérdida accidental en el costo menos aceptable. Hay tres presentaciones encontradas dentro de Esta carpeta: la primera es una presentación introductoria, que conduce a Las presentaciones más detalladas de la gestión de proyectos y específicamente. utilizando la metodología Prince2. Los recursos de apoyo consisten en plantillas, Listas de verificación, evaluaciones y cuestionarios que se pueden utilizar en su Organización propia o como plantilla para crear su propia documentación a medida. Además, hay un documento marco de gestión de riesgos, que describe El proceso involucrado en la realización de una evaluación de riesgos y ha sido diseñada. Para ayudar mejor a los gerentes a lograr sus objetivos, y contribuir. A la mejora continua del rendimiento en toda la organización. A continuación se muestra una lista detallada de los documentos. Carpeta 6 Documentos: Presentación de la introducción de gestión de riesgos Gestión de riesgos - Proyecto Gestión Gestión de riesgos - Prince2 Lista de verificación en la asignación de Propiedad de riesgo realizando una gestión de riesgos Revisión Evaluación de riesgos de proyecto genérico PLANIFICACIÓN DE LA EVALUACIÓN DE RIESGO IT RIESGO DE RIESGO DE EVALUACIÓN DE LA HEJA Evaluación y control de riesgos Forma Plantilla de evaluación de riesgos Cuestionario de evaluación de riesgos Marco de gestión de riesgos Gestión del marco de riesgo M_o_r

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