Las ofertas de servicios y acuerdos ITIL V3 SOA Toolkit INTRODUCCIÓN PRINCIPANTES Las organizaciones están buscando implementar los procesos ITIL como una forma ...
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Las ofertas de servicios y acuerdos ITIL V3 SOA Toolkit Clasificación y resumen

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Introducción Muchas organizaciones están buscando implementar. Los procesos ITIL como una forma de mejorar la estructura y la calidad de el negocio. El esquema de calificación de la versión 3 de ITIL. ha sido increíblemente popular desde su lanzamiento en 2007. Particularmente, Los programas de capacidad intermedia que se centran en el lado práctico. de implementación de procesos, gestión, mantenimiento e informes, en Cuatro áreas específicas de la gestión de servicios de TI: Ofertas de servicio Acuerdos (SOA) Protección de planificación Optimización (PPO) Control de liberación y validación (RCV) apoyo operacional Análisis. Las ofertas de servicios y acuerdos. (SOA) El clúster de capacidad permite a la organización introducir el servicio Gestión de la cartera, gestión del catálogo de servicios, gestión de nivel de servicio, Gestión de la demanda, gestión de proveedores, gestión financiera y negocios. Gestión de relaciones como partes integrales de su negocio en general enfocado. Marco de servicios. El propósito de las ofertas de servicios. Los acuerdos deben obtener conocimientos sobre la terminología de ITIL, la estructura del proceso, Funciones, funciones y actividades que permitirán la capacidad enfocada en la función. y la competencia en apoyo del enfoque de ciclo de vida del servicio como se describe en ITIL. SOA proporciona orientación práctica en el Diseño e implementación de procesos de extremo a extremo integrado basados en las directrices de mejores prácticas de la industria probada. Este documento describe los contenidos. de las ofertas de servicios y acuerdos de herramientas. La información encontrada Dentro del kit de herramientas se basa en el marco de ITIL versión 3, enfocando En los procesos encontrados con el clúster de capacidad SOA. El kit de herramientas está diseñado para responder mucho. de las preguntas centradas en torno a estos procesos, y para proporcionarle Con guías útiles y plantillas fáciles de usar. También hay recursos adicionales de bonificación. que le permitirá mejorar sus políticas actuales, procedimientos y Madurez del proceso. El kit de herramientas sirve para actuar como un comienzo. punto. Te dará un camino claro para viajar. Está diseñado para ser Una valiosa fuente de información y actividad. Hay un total de 122 Documentos en este kit de herramientas. Se dividen en ocho carpetas principales. Dentro de cada una de las carpetas, hay documentos que se pueden utilizar en La educación, evaluación, implementación y gestión de lo específico. áreas de proceso. Hay una variedad de estilos de documentos. encontrado dentro de este kit de herramientas, como las presentaciones de PowerPoint (15), Word Documentos (91), PDF (5) y Documentos de Excel (11). Carpeta 1: Gestión financiera La gestión financiera es una de las más. Procesos integrales en el marco de ITIL versión 3. Empezar por ver La presentación para familiarizarse con el proceso, la terminología, Actividades y conceptos esenciales. El documento de la revisión financiera. Es una hoja de cálculo de Excel diseñada en torno a los detalles del proceso. Esto se puede utilizar para evaluar la madurez del proceso actual de su organización Contra el marco ITIL, e identificar las brechas para áreas de mejora. y atención. Los documentos adicionales son recursos que puede Use dentro de su propia organización, o como plantilla para ayudarlo a prepararse Su propia documentación a medida, para ayudar a la implementación y mantenimiento. del proceso de gestión financiera. A continuación se muestra una lista detallada de los documentos. Carpeta 1 Documentos: Presentación de gestión financiera Políticas contables Plantilla de contabilidad Plan de implementación - Proyecto Plan Objetivos y metas Políticas Objetivos y alcance informa las otras métricas de KPI Muestra de la estructura de la caja de negocios Documento de Justificación de Negocios Archivo de bonificación estandarizado financiero Plantilla de declaraciones Plantilla de presupuesto Directrices de presupuesto Políticas de carga plantilla de carga Objetivos comerciales comunes plan de comunicación Plantilla de modelo de costo Ejemplo : Cálculo del modelo de una gestión de servicios ROI Ejemplo: múltiples negocios Impacto afecta a los objetivos Ejemplo: Decisiones de NPV Ejemplo: Negocio único Impacto afecta a los objetivos Ejemplo : Análisis de la línea de tendencia proceso de gestión financiera Gerente Revisión financiera Doc Carpeta 2: Gestión de relaciones comerciales Siguiendo a partir de la gestión financiera. Es la gestión de relaciones comerciales, el proceso que es responsable. por ganar una visión del negocio del cliente y tener un buen conocimiento de los resultados de los clientes. Esto es esencial para desarrollar un negocio fuerte. Relación con los clientes. Esta carpeta está llena de recursos. que lo ayudan a guiarlo a través de la implementación, la mejora y el mantenimiento Este proceso esencial dentro de su organización, incluido específico. Roles y responsabilidades, así como planes para actividades y despliegue. A continuación se muestra una lista detallada de estos documentos. Carpeta 2 Documentos: Presentación - Negocios Gestión de la relación Magming de negocios y servicio de TI ? BRM BRM Descripción del trabajo Métricas e informes de BRM Responsabilidades y habilidades BRM DESAFÍOS, CSFS Y RIESGOS responsabilidades de mapeo Requisitos Requisitos de nivel de servicio Opciones de servicio Los enlaces clave, entradas y Salidas de diseño de servicio Evaluación de preparación carpeta 3: Gestión de la demanda La gestión de la demanda fue una nueva adición. A los procesos en el marco de ITIL versión 3. Este proceso Ayuda al proveedor de servicios de TI en la comprensión e influencia Demanda del cliente para servicios y la provisión de Capacidad Para satisfacer estas demandas. Estos documentos proporcionan una introducción. al proceso y a las herramientas, sistemas y gestión que se requiere para asegurar su éxito. A continuación se muestra una lista detallada de los documentos. Carpeta 3 Documentos: ITIL V3 Gestión de la demanda Presentación Objetivos y metas Políticas Objetivos Alcance Mapeo de negocios y de servicio Documento de Justificación de Negocios Proceso de gestión de capacidad Gerente gestión de la capacidad- roles y responsabilidades plan de comunicación Modelado de demanda Plan de implementación - Proyecto Plan reporta las métricas de KPI y otras métricas Revisión de la Gestión de la demanda Doc Carpeta 4: Servicio Gestión del catálogo El objetivo de este proceso es asegurar que se produce un catálogo de servicio, Mantenido y contiene información precisa. en todos los servicios operativos operativos y los listos para la implementación. Esta carpeta está llena de recursos. que le ayudan y lo guían a través de la creación / implementación / mejora de la proceso dentro de su organización. La primera presentación se centra. en ITIL, y el segundo en las razones, consejos y consejos para desarrollar su Proceso de catálogo de servicio. Además de las plantillas y guías, También hay algunos ejemplos de catálogos. A continuación se muestra una lista detallada de los documentos. Carpeta 4 Documentos: Gestión del catálogo de servicios ITILV3 Razones de catálogo de servicio Consejos de consejos 8 pasos para desarrollar un servicio Catálogo Objetivos y metas Políticas Objetivos Alcance Mapeo de servicios de negocios y TI. Documento de Justificación de Negocios plan de comunicación texto de correo electrónico plan de implementación LISTA DE PRECIOS roles y responsabilidades de gestión del catálogo de servicios Gestión del catálogo de servicios Catálogo de servicios Catálogo de servicios 1 Catálogo de servicios 2 Diseño de servicio - The Big Foto Opciones de servicio SLM NEGOCIO Y FLYERS Los enlaces clave, entradas y Salidas de diseño de servicio Carpeta 5: Servicio Gestión de la cartera Otro nuevo proceso adición a ITIL. La versión 3 es el proceso de administración de la cartera de servicios. El objetivo de este proceso es ayudarlo. Organización en la gestión de inversiones en gestión de servicios a través de la Enterprise y maximizándolos por valor. Una cartera de servicios Describe los servicios del proveedor en términos de valor comercial. Incluyen El conjunto completo de servicios administrados por un proveedor de servicios. Una vez más, la presentación muestra un Introducción al proceso. Los recursos de apoyo consisten. de listas de verificación, plantillas y modelos que se pueden utilizar en su propia organización o como plantilla para crear su propia documentación a medida. A continuación se muestra una lista detallada de los documentos. Carpeta 5 Documentos: Management de cartera Presentación Documento de Justificación de Negocios Objetivos y metas plan de comunicación Ejemplo de catálogo de servicios implementación plan_project Plan informa las otras métricas de KPI Roles y responsabilidades SPM del gerente de producto Uso de la cartera de servicios Revisión de portafolio Doc carpeta 6: Gestión de nivel de servicio El proceso SLM es un proceso esencial. En el marco ITIL y en cualquier organización de TI. El proceso implica La negociación, el acuerdo y la documentación del servicio de TI apropiado. objetivos. Esos objetivos se monitorean para producir informes sobre el servicio. Capacidad del proveedor para entregar el nivel de servicio acordado. Esta carpeta contiene una presentación que cubre el proceso esencial. Componentes de la gestión de nivel de servicio en ambos diseños de servicios y el Fase de mejora de servicio continuo. Así como, los documentos de apoyo que incluye; Los documentos proporcionan ejemplos, información y listas de verificación. Para crear su propia documentación del proceso de evaluación. A continuación se muestra una lista detallada de los documentos. Carpeta 6 Documentos: ITIL V3 SLM Presentación - Diseño de servicio ITIL V3 SLM Presentation? CSI Objetivos y metas Políticas Objetivos y alcance Mapeo de negocios y de servicio Documento de Justificación de Negocios implementación plan_project Plan plan de comunicación Negocio y Flyers Requisitos de nivel de servicio Acuerdo de nivel operacional PROPIEDAD DE CONTRATOS SLM Process Manager SLM SCOPE SLA basado en el cliente Servicio basado en SLA Multi Nivel SLA Opciones de servicio Especificación funcional Especificación técnica LISTA DE PRECIOS informa las otras métricas de KPI Slm Review Doc Carpeta 7: Gestión de proveedores A diferencia de los procesos de RCV anteriores de La fase de transición de servicio, este proceso cae dentro del servicio. Operación Fase de ciclo de vida. Solicitud de cumplimiento gestiona la totalidad. Ciclo de vida de todos los clientes o solicitudes de servicio de usuario. proporciona un canal para Usuarios para realizar solicitudes y recibir servicios estándar proporciona información a Usuarios y clientes con respecto a la disponibilidad de servicios. La presentación encontrada en esta carpeta, Una vez más, se centra en el marco ITIL y los componentes esenciales. y terminología. El mapa mental analiza las relaciones de entrada / salida. entre la solicitud de cumplimiento y otros procesos, y áreas de función. Hay información específica sobre los roles y responsabilidades relacionadas. ¿A este proceso y, además, la función de servicio de servicio? como ellos Son responsables de realizar las actividades de la solicitud de cumplimiento. proceso. A continuación se muestra una lista detallada de los documentos. Carpeta 7 Documentos: Gestión de proveedores ITIL V3 Presentación Outsourcing - Escritorio de servicio Presentación Outsourcing - Estrategia de abastecimiento Presentación Ejemplo de outsourcing - Niveles de servicio Ejemplo de contrato de subcontratación plantilla plan de transición de outsourcing estructuras de abastecimiento de servicio Opciones de modelo de entrega de servicios Plantilla de outsourcing de servicio de servicio Funciones y responsabilidades de abastecimiento gestión de proveedores- roles y responsabilidades proceso de outsourcing itil Evaluación V2.1 Carpeta 8: Bonus Extras La carpeta final proporciona los materiales de bonificación. en apoyo de los conceptos cubiertos en las siete carpetas anteriores; el Normas ISO y el marco de COBIT. En primer lugar, una selección de las normas ISO que se relacionan con el mundo de la gestión de servicios de TI; YO ASI 9000, ISO 20000 e ISO 27000. El segundo foco de estos recursos de bonificación. es el modelo de COBIT. COBIT proporciona un marco de control y gestión. Con un conjunto de buenas prácticas. Proporciona los vínculos entre Los requisitos de gobierno de TI, procesan y controlan la TI. Está Muy enfocado en el control y menos en la ejecución. Carpeta 8 Documentos: BONUS ARCHIVO-ISO NORMANDOS ISO 9000 ISO 9000 Easy Explicación Hoja de datos IsoIEC 20000 - INTRODUCCIÓN Presentación IsoIEC 20000 Easy Explicación Hoja de datos ISO 27000 PRESENTACIÓN Mapeo - Términos y usos Modelo de una calidad basada en el proceso. Sistema de gestión COBIT Presentación COBIT Hoja de datos de COBIT

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