Llamado dirección Los centros de contacto pueden ahorrar millones de dólares
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Llamado dirección Descripción

Los centros de contacto pueden ahorrar millones de dólares al anualmente al actualizar su sistema de IVR de Touchtone o de habla existente con una solución de enrutamiento de llamadas habilitada para el habla, como Abrir Dirección de llamada . Al reducir las tasas de miscripción hasta un 50% y cero, hasta el 35%, la dirección abierta la dirección mejora dramáticamente el uso de los sistemas de autoservicio para que los agentes en vivo puedan pasar más tiempo con los clientes que necesitan ellos. Con Open Dirección de llamadas , las personas que llaman hacen que las solicitudes tan amplias como "Sí, tengo una pregunta sobre mi declaración", o "Yo, um, como para hacer un cambio a mi, uh, cuenta." Desde allí, el sistema pre-capacitado determina lo que la persona que llama desea hacer y luego usa esa información para enrutar la llamada al destino correcto, ya sea un agente en vivo o una aplicación de autoservicio. Si la intención es ambigua o requiere más información antes de enrutar, el sistema le pregunta a las preguntas de la persona que llama para una aclaración. El resultado es enrutamiento y automatización precisos y rentables de la llamada desde el primer punto de contacto con el cliente. Las personas que llaman hablan naturalmente Con la tecnología Speakreely, las personas que llaman a las personas que llaman a seguir una conversación dirigida o responder con frases específicas. Hacen solicitudes en sus propias palabras y se enrutan a un destino, gracias al análisis de modelos de lenguaje estadísticos capacitados y técnicas avanzadas de enrutamiento de llamadas. Tecnología probada Abrir Dirección de llamada Utiliza el reconocedor OpenSpeech®, un motor de reconocimiento de voz maduro y de séptimo generación utilizado en miles de implementaciones en todo el mundo. Las mejores prácticas de diálogo Una implementación abierta Dirección de llamada garantiza la mejor experiencia de llamadas al confiar en técnicas probadas, como la desambiguación de diálogos, los atajos para solicitar los submenús con frecuencia y las estrategias de recuperación bien probadas. Nota: ¡Podrá descargar el producto inmediatamente después de solicitarlo!

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