ManageEngine SupportCenter Plus Software de atención al cliente basado en la web que integra el seguimiento de la caja del cliente
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ManageEngine SupportCenter Plus Clasificación y resumen

ManageEngine SupportCenter Plus Etiquetas

gestionar Gestión apoyo Gestión de contactos Software de servicio al cliente cuenta de cliente Póngase en contacto con el cliente Soporte al cliente Gestión de SLA Software de atención al cliente Soporte basado en web Atención al cliente y servicio Gestión de servicios al cliente SOF Software de gestión de cuentas

ManageEngine SupportCenter Plus Descripción

ManageEngine SupportCenter Plus es un 100% de servicio al cliente basado en la web y un software de soporte que ofrece tickets de problemas, cuenta y administración de contactos, administración de SLA y base de conocimientos en un paquete de bajo costo y fácil de usar. Le ayuda a rastrear y resolver los problemas de los clientes rápidamente, lo que brinda asistencia al cliente superior y tomando la satisfacción del cliente al siguiente nivel. Los tickets de problemas convierten automáticamente los correos electrónicos enviados para ayudar a la mesa en boletos de problemas o permitir que sus usuarios finales envíen solicitudes de soporte (boletos de problemas) desde cualquier lugar, en cualquier momento usando solo un navegador. El portal de autoservicio reduce los volúmenes de llamadas con un portal de autoservicio basado en la web donde los clientes pueden buscar la base de conocimientos, enviar una solicitud o verificar el estado de sus solicitudes abiertas. Caso del cliente Seguimiento de un servicio de ayuda sólido y fácil de usar que ayuda a las organizaciones a automatizar los procesos de atención al cliente a brindar un servicio coherente, confiable y superior a sus clientes. Base de conocimientos Empower sus representantes de soporte con fácil acceso a las respuestas con una base de conocimientos de búsqueda basada en la web y habilitar una resolución más rápida de problemas. La gestión de SLA mejora la satisfacción del cliente con la definición de los acuerdos de nivel de servicio adecuados, monitoreando el cumplimiento de SLA y la escalada de violaciones de SLA. Gestión de cuentas y contactos. Pista y administre todas las cuentas de su cliente y su información de contacto y, por lo tanto, mejore las relaciones con los clientes. El catálogo de productos capacita a sus representantes de soporte con acceso instantáneo a toda la información del producto del cliente, así como para permitir que los clientes puedan rastrear y administrar los detalles de los productos que han comprado. Solicitudes de informes del servicio al cliente que estén abiertos, cerrados o vencidos en cualquier momento, las violaciones de SLA que habían sucedido, que el cliente u organización está enviando la mayor cantidad de solicitudes y que asisten a las solicitudes se puede conocer de los informes de Readymade. generado por SupportCenter Plus. Empower sus representantes de soporte con fácil acceso a las respuestas con una base de conocimientos basada en la web y habilitar una resolución más rápida de problemas.

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