Manual de problemas de gestión de problemas Manual de la mejor práctica: construyendo, ejecutando y

investiga la causa subyacente de incidentes, y tiene como objetivo prevenir ...
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Manual de problemas de gestión de problemas Manual de la mejor práctica: construyendo, ejecutando y Clasificación y resumen

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Manual de problemas de gestión de problemas Manual de la mejor práctica: construyendo, ejecutando y Etiquetas


Manual de problemas de gestión de problemas Manual de la mejor práctica: construyendo, ejecutando y Descripción

La gestión de problemas investiga la causa subyacente de incidentes, y tiene como objetivo evitar que los incidentes de carácter similar sean recurrentes. Al eliminar errores, lo que a menudo requiere un cambio estructural a la infraestructura de TI en una organización, el número de incidentes se puede reducir con el tiempo. Este libro cubre cada detalle, incluidos algunos extrañados en otros libros. Este libro completo proporciona una hoja de ruta clara para diseñar, implementar y operar la gestión de problemas. El autor no deja ningún proceso clave y cubre completamente de todo, desde el concepto inicial hasta la medición de la efectividad del soporte y la mejora del proceso. Este libro contiene una cobertura en profundidad de los requisitos operativos para la gestión de problemas una vez que se ha implementado. Golpea todos los factores críticos de éxito, como métricas de rendimiento, acuerdos de nivel de servicio, comunicaciones y evaluaciones internas. Encontrará que este libro sea uno de los mejores para planificar e implementar la gestión de problemas de clase mundial. ISBN: 978-1-921523-83-0


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