Modelo de cola Excel Calcule el número de personal de servicio para minimizar los costos de servicio y espera.
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Modelo de cola Excel Clasificación y resumen

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Modelo de cola Excel Descripción

El modelo de cola calcula el número óptimo de los puntos de servicio al cliente (personal) para minimizar los costos de su negocio. Considera la tasa de llegada promedio de los clientes, la tasa de servicio al cliente promedio, el costo para el negocio del tiempo de espera del cliente (insatisfacción del cliente) y el costo para operar los puntos de servicio al cliente. Los modelos de cola se utilizan ampliamente en los centros de llamadas, las operaciones de Toll Booth y las situaciones en las que se encuentra una cola de servicio, incluido el personal, el personal de servicio, el personal de respuesta a la llamada o el personal de mantenimiento. Se pueden aplicar en cualquier negocio que proporcione una función de servicio al cliente. El modelo calculará el número óptimo de puntos de servicio y le permitirá probar las alternativas al ingresar manualmente los números de puntos de servicio. Los resultados adicionales incluyen el número promedio de clientes que esperan en la cola, su tiempo de espera de espera promedio y su punto de servicio (personal). El gráfico total de costos parcelas los versos de costo total número de puntos de servicio para mostrar el impacto de los cambios en los números del punto de servicio.

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