Netsupport DNA Helpdesk Administre sus solicitudes de ayuda de su usuario con la grabación y el seguimiento detallados basados en la web
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Netsupport DNA Helpdesk Clasificación y resumen

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Netsupport DNA Helpdesk Descripción

Características Disponible como una aplicación independiente o como un módulo integrado de ADN, NetSupport Helpdesk es una solución potente y totalmente basada en la web que proporciona una grabación y seguimiento detallados de las solicitudes de ayuda del usuario. NetSupport Helpdesk presenta una implementación avanzada de procesos ITIL. Gestión de boletos Asignación automática de boletos a los operadores basados ​​en reglas de clientes predefinidas según el tipo de problema o el tipo de usuario. Escalación automática del estado de venta de entradas según las reglas específicas del cliente. Historial de notas estructuradas para un boleto con identificadores de origen (teléfono, correo electrónico y más) para cada entrada adicional dentro del ciclo de vida del boleto. Información completa del inventario de hardware y software para el sistema de cada usuario. Adjuntar, almacenar y asociar archivos a un boleto. Asignación de prioridad automática para nuevos boletos. Tiempo de grabación empleado al actualizar los boletos y ver el uso total de tiempo en el registro principal del boleto. Peticiones de ayuda priorizadas para usuarios y tipos de entradas junto con una fácil asignación del operador. Ayuda a solicitar el registro con categorías personalizables para una entrada fácil. Los usuarios finales pueden aumentar las solicitudes de ayuda en línea y revisar el estado actual en tiempo real Gestión de usuarios Integración de Active Directory. Importar usuarios / Microsoft Active Directory en la base de datos HelpDesk. Permitir que los usuarios finales generen cuentas de inicio de sesión de HelpDesk o restrinja la generación de cuentas de usuario final a los administradores y los operadores de Helpdesk. Importando departamentos y empresas de usuarios de otros sistemas a la Asistencia NetSupport. Integración Integración directa con el inventario de la suite de ADN y la información departamental. Integración directa con control remoto. Personalización Diseñador de datos personalizado que permite campos de datos personalizados. Acceso de operador perfilado y funcionalidad personalizada. Creación aerodinámica de una base de datos de soluciones para ayudar a las solicitudes de ayuda futuras. Use la herramienta de diseño intuitiva disponible para los administradores para agregar elementos de datos personalizados a los registros de boletos para problemas. Interfaz de usuario multilingüe

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