Netsupport ServiceDesk Pista, organice, administre y responda los desafíos de soporte de escritorio más difíciles.
Descargar ahora

Netsupport ServiceDesk Clasificación y resumen

Netsupport ServiceDesk Etiquetas

Netsupport ServiceDesk Descripción

Como una solución completamente basada en web NetSupport ServiceDesk se integra fácilmente en la infraestructura de TI existente, proporcionando a sus clientes y operadores de servicio de asistencia con un sistema rápido y conveniente para la iniciación, seguimiento y resolución de incidencias reportadas. Con una interfaz intuitiva en varios idiomas, procesamiento de flujo de trabajo automatizado y soporte para dispositivos móviles, NetSupport ServiceDesk se eleva a los desafíos que enfrenta el mostrador de servicio moderno. La clave para la efectiva Gestión de Incidencias es ser capaz de minimizar el impacto en las operaciones de negocio del día a día, restaurar el servicio normal tan rápida y eficientemente como sea posible. procesos de flujo de trabajo automatizados de NetSupport ServiceDesk ayudan a lograr esto mediante la entrega de la siguiente forma estándar: -Los clientes pueden registrar incidentes en línea y revisar el estado actual en tiempo real. -Automated entrante / saliente procesamiento de correo electrónico. asignación -Automático de incidentes a los operadores en base a reglas predefinidas de cliente, ya sea para Tipo de problema o tipo de usuario. escalada -Automático de incidentes basados ​​en reglas específicas del cliente. Notas sobre historia -Structured por un incidente con identificadores de origen (teléfono, correo electrónico y más) para cada entrada adicional en el artículo en su ciclo de vida. -Attach, almacenar y archivos asociados a un incidente. -Evitar el esfuerzo de duplicación mediante la conexión de múltiples incidentes relacionados. asignación de prioridad automática para nuevos incidentes. -Accurate grabación de tiempo dedicado a tratar los incidentes. Ayuda -Prioritised Solicitudes de usuarios y tipos de incidentes, junto con la asignación de operador fácil. Registro de solicitudes de -Help con categorías personalizables para facilitar la entrada. Banco de soluciones prediseñadas en poblado permite a los clientes a buscar una respuesta antes de que se registre un incidente. La clave del éxito de la gerencia del problema es ser capaz de reducir el volumen de los incidentes que se registren en el primer lugar. NetSupport ServiceDesk le permite investigar de manera activa y resolver la causa raíz de los problemas, lo que lleva a: -Mejora de la fiabilidad de los servicios. -A la reducción en el volumen de incidentes informados de lo que resultará la carga en su Centro de Servicio. -Entrega de soluciones permanentes en lugar de soluciones constantes. -Mejora de la satisfacción del cliente. -Aumento de los conocimientos dentro de la mesa de servicio. Los administradores problema puede utilizar una variedad de herramientas, incluyendo paneles de informes y búsqueda avanzada, para ayudarles a identificar tendencias y vincular los incidentes relacionados a un problema. Una vez que se encuentra una solución, las incidencias relevantes que se cierran automáticamente.

Netsupport ServiceDesk Software relacionado