Plantilla de programación del centro de llamadas para Microsoft Excel Administre la dotación de personal de su centro de llamadas de manera eficiente.
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Plantilla de programación del centro de llamadas para Microsoft Excel Descripción

Nuestras hojas de cálculo de programación laboral para Microsoft Excel proporcionan un enfoque simple, económico y flexible para la programación del personal que se puede utilizar en muchas industrias. Al proporcionar esta solución en forma de una hoja de cálculo de Excel, hemos podido proporcionar una excelente funcionalidad y, al mismo tiempo, permitir que el usuario típico está familiarizado con Excel, para mejorar, adaptar y extender la hoja de cálculo de programación para satisfacer su específico Necesidades. La versión central de llamadas de la hoja de cálculo es compatible con los planes de personal en un entorno de centro de llamadas donde las necesidades de personal se basan en volúmenes de llamadas proyectadas. La versión del centro de llamadas de la hoja de cálculo de programación le permite ingresar volúmenes de llamadas proyectados diariamente y derivar un plan de personal semanal directamente desde estos números. La hoja de cálculo incorpora el soporte para el personal basado en tarifas de llamadas por hora, los tiempos de respuesta de llamadas de destino, los niveles de servicio requeridos y la contracción del personal utilizando el algoritmo Erlang-C. También permite ajustes manuales en la salida de estos cálculos para que los resultados puedan estar bien afinados.

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