Team Helpdesk para Outlook Un sistema guiado por el equipo de ITIL para registrar, colaborar y analizar los casos de soporte en Outlook con Exchange. Solicitudes de soporte entrantes de proceso automático, envíe correos electrónicos / SMS automatizados, UI web para Technicia
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Team Helpdesk para Outlook Clasificación y resumen

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Team Helpdesk para Outlook Descripción

Tamaño: 65.41 MB Licencia: shareware OS: Ventanas Precio: $ 1500 Compra la versión completa Editor: Asistencia Actualizado: 29 jul 2012 Descargas: 54 (0 la semana pasada) Un sistema de ticketing de seguimiento y asistencia automatizado para múltiples técnicos, Team Helpdesk le brinda a usted y a su equipo todas las herramientas necesarias para registrar, colaborar, analizar y ayudar en la resolución de los problemas de Helpdesk en su perspectiva. Más importante aún, puede procesar automáticamente los correos electrónicos de solicitud de soporte entrantes, asignar técnicos relevantes, hacer cumplir el nivel de servicio, establecer la fecha de vencimiento y enviar notificaciones automatizadas, para reducir significativamente la sobrecarga de las tareas manuales mientras hace que sea más fácil trabajar de manera flexible. La base de conocimiento incorporada además de actuar como un medio de intercambio de conocimientos efectivo, ayuda a mejorar significativamente la sincronización promedio de "primera resolución de llamadas", ya que los técnicos encuentran la resolución a los problemas rápidamente. Con el módulo de gestión y seguimiento de activos, los técnicos pueden ver fácilmente todos los problemas y el incidente reportado en un activo específico. Además de los correos electrónicos, también puede integrarse con teléfonos fijos, Skype o SMS y soportes que transmiten la respuesta de Helpdesk a través de estos canales de comunicación también. Con el sitio de Technicenses Web Access, los técnicos remotos pueden simplemente iniciar sesión en el sistema de TEAM HELPDESK a través de un navegador web, para trabajar en sus casos de soporte asignados. Además, en el sitio de servicio web del cliente, los usuarios finales pueden enviar nuevas solicitudes de soporte a través de un formulario web, verificar el estado o buscar la base de conocimientos para el soporte de primer nivel. Para evaluar el rendimiento de Helpdesk, los gerentes mayores pueden usar la herramienta de estadísticas OLAP integradas, para mostrar y analizar los datos de los casos de soporte en cuadrículas, gráficos y gráficos, y extraer informes y inteligencia empresarial que a su vez pueden garantizar la toma de decisiones oportunas para mejorar el servicio del servicio de asistencia. . Team Helpdesk para Outlook le ayuda a mejorar su eficiencia para permitir un tiempo de respuesta más rápido y una mayor productividad; De este modo, garantizar que los usuarios finales reciban un servicio mejor y oportuno.

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