Team KB para Outlook y SharePoint Responder al problema del cliente en Outlook usando artículos de conocedaseBase almacenados en SharePoint.
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El complemento KnowledgeBase de equipo ayuda a respaldar al personal de apoyo a almacenar fácilmente los artículos de base de conocimientos en una o más listas de SharePoint y conectarla a Microsoft Outlook para resolver y responder a las respuestas de correo electrónico. Sin requerir la conmutación entre Outlook y SharePoint, el personal de soporte ahora puede navegar fácilmente a través de los artículos agrupados por categorías y tipos, o hacer uso de la funcionalidad de búsqueda para localizar un artículo de KB relevante e insértelo a la respuesta de correo electrónico saliente como archivo PDF Ajuste, o contenido en línea incrustado o como url de hipervínculo directamente desde Outlook. Con el equipo de conocimientos del equipo, cualquier equipo puede aprovechar la información almacenada en sus listas de SharePoint, para reducir el servicio de atención al cliente, mejorar la productividad del personal y ahorrar tiempo que de otro modo se habría desperdiciado en la búsqueda de información a través de sistemas dispares, como carpetas compartidas y documentos de papel, todo dentro Panorama.

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