Tronco de trabajo Seguimiento de las llamadas que vienen al Departamento de Servicio al Cliente para el seguimiento después de asignar un personal de soporte.
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Tronco de trabajo Clasificación y resumen

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Servicio apoyo llamar Mesa de ayuda Servicio al Cliente Servicio de soporte Seguimiento del cliente llamada de pista administrar llamada Atención al cliente y servicio

Tronco de trabajo Descripción

El registro de trabajos es para el negocio de tamaño pequeño a mediano que quiere rastrear llamadas que ingresan a su mesa de ayuda para hacer un seguimiento después de asignar personal de apoyo para resolver problemas. Los boletos se emiten a medida que la llamada es tomada por el escritorio de soporte. Una vez que se resuelve el problema, la resolución se guarda en la base de conocimientos donde se pueden resolver problemas futuros de la misma naturaleza mientras la persona que llama todavía está en el teléfono. Un informe que muestra boletos abiertos por departamento y técnico de soporte permite a la administración mantenerse al día con los boletos abiertos que pueden necesitar ser escalados para obtener el problema resuelto de manera oportuna.

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