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Tamaño: 45.00 MB Licencia: DEMO OS: Ventanas Editor: Software RapidHelp Actualizado: 2 de diciembre de 2005 Descargas: 199 (1 la semana pasada) Esto es rapidhelp RapidHelp es una solución de intranet e Internet para el centro de llamadas, los servicios de asistencia y el soporte y la herramienta para los hotlins y los partidarios. Descripción general funcional Flujo de datos transparente A través de su flujo de datos transparente, RapidHelp siempre es solo un clic del mouse de distancia de todos los datos relevantes. Los boletos se pueden reenviar automáticamente a los partidarios responsables, tomando ausencia, stands INS y Time Oversts en cuenta (gestión de la escalada). Boletos de clientes Cuando crea un boleto nuevo, el software muestra automáticamente la historia del cliente, al mismo tiempo que proporciona una base de conocimientos que contiene toda la información del cliente con respecto a los contratos de la línea directa, los problemas de soporte y el hardware y el software utilizado. Soporte multitarea El sistema es compatible con multitarea en todos los aspectos. Gerente de ausencia integral El gerente de ausencia controla la disponibilidad de todo el personal del centro de llamadas. GUI uniforme para administradores y usuarios Los administradores de RapidHelp utilizan la misma GUI que los usuarios. Capacidad de internet La opción de conexión a Internet permite a sus clientes verificar directamente el estado de cualquier llamada registrada. También es posible aumentar los boletos y buscar la base de datos de conocimiento a través de la interfaz web. Tiempo automático La duración de todas las acciones de soporte se puede programar automáticamente. Exhibición automática de boletos nuevos. El sistema informa automáticamente a cada partidario sobre nuevos boletos y proporciona una lista de problemas no controlados. Estadísticas Las estadísticas claramente organizadas le indican todo lo que necesita saber sobre el rendimiento de su centro de llamadas. Funcionalidad html RapidHelp se basa en HTML y XML y ofrece a través de muchos hipervínculos integrados de acceso rápido a diferentes funciones del programa. Arrastrar y soltar El administrador puede configurar la interfaz de usuario de acuerdo con los deseos y requisitos del gerente del centro de llamadas y su personal. Seguridad Cada partidario y grupo pueden equiparse con diferentes derechos de usuario. Esto garantiza una alta esmalta.

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