Base de conocimiento sensible RKB es una herramienta de Helpdesk que le permite registrar soluciones a problemas y buscar esas soluciones en el futuro. Cuando un cliente llama a un problema, puede buscar rápidamente la base de datos y
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Base de conocimiento sensible Descripción

Tamaño: 437.20 KB Licencia: DEMO OS: Ventanas Precio: $ 49 Editor: Software sensible Actualizado: 3 de agosto de 2006 Descargas: 475 (1 la semana pasada) Knowledge Separe es una herramienta de asistencia técnica que le permite registrar soluciones a los problemas de soporte técnico y buscar esas soluciones en el futuro. Es decir, le permite crear una base de datos de problemas técnicos y sus soluciones. Cuando un cliente llama a un problema, puede buscar rápidamente la base de datos para ver si ese problema se ha resuelto en el pasado. Si lo tiene, RKB muestra la solución. Aquí hay un ejemplo: Un usuario llama y dice que cuando usa su aplicación e intenta imprimir, la pantalla parpadea la naranja, y la aplicación se bloquea con el mensaje "Instrucciones en la memoria 0x780012f3 a la que se hace referencia en 0xaa000000". Usted trabaja en el problema y determine que el problema se resuelve si el usuario actualiza al último controlador de impresora HP. Usted comienza RKB y haga clic en el botón Agregar. Aparece el diálogo Problema / Solución y usted escribe tanto en el problema reportado como en la solución. Un mes después, otro usuario llama y dice "¡Hola, hombre, cada vez que quiero producir una impresión, la pantalla parpadea la naranja, y su programa se bloquea!" Escribe "naranja" en el cuadro de búsqueda de RKB, presione ENTER y la pantalla muestra todos los problemas que tienen la palabra "naranja" en ellos. Usted ve un problema que parece coincidir con el que tiene el usuario actual, por lo que hace doble clic en él. Aparece el cuadro de diálogo Problema / solución, y le muestra que la solución es para que el usuario actualice al último controlador de impresora HP. Lees la solución a la persona que llama, y ​​has terminado. Para recapar, utiliza RKB para ingresar una gran cantidad de problemas y sus soluciones. Cuando los usuarios llaman con las preguntas o problemas de soporte técnico, RKB busca en la base de datos y encuentra todas las soluciones relevantes.

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