Firestarter Helpdesk Pista las llamadas de los clientes, los SLA, los recursos y las solicitudes de compra y pedidos de compra.
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Firestarter Helpdesk Clasificación y resumen

Firestarter Helpdesk Etiquetas

Seguimiento del cliente Llamadas de pista

Firestarter Helpdesk Descripción

Desde Tynan Data Systems: Firestarter Helpdesk es un sistema de mesa de ayuda que ofrece integración con las tecnologías de la base de datos existentes. Puede rastrear las llamadas de los clientes internos y externos, los acuerdos de nivel de servicio (SLA), los recursos y las asignaciones de recursos (que tiene qué, dónde, y cuándo), solicitudes de compra y pedidos, y otros problemas relevantes. En cuanto a las características de informes, Firestarter incluye más de 50 informes de cristales preescritos, un almacén de datos OLAP incorporado para el análisis "Slice-and-Dice" ", y un panel de administración que le permite realizar un seguimiento de las estadísticas vitales. También viene con un módulo de agente de escalamiento que permite la prioridad de las llamadas para cambiar automáticamente según las reglas de la operación de la mesa de ayuda, y pueden operar automáticamente a través de Microsoft SQL Server, lo que le brinda una escalabilidad ilimitada para el futuro.

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