Identificación de asistencia remota Un software que intenta conectarse a un servidor remoto utilizando el protocolo HTTP.
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Identificación de asistencia remota Clasificación y resumen

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Identificación de asistencia remota Descripción

Identificación de asistencia remota 1.07 es un software que intenta conectarse a un servidor remoto utilizando el protocolo HTTP. Debido al alto número de clientes que tenemos, y necesitamos mantener la alta calidad de nuestro servicio de soporte, decidimos usar algún tipo de escritorio remoto. Elegimos herramientas de administración remota VNC. AlthRough VNC es una buena solución, notamos problemas desde el principio: carece de fácil manejo de usuarios remotos que no están disponibles en las IP públicas estáticas. Constantemente tuvimos un problema para averiguarlo cuando el usuario, que solicitó asistencia, está en línea, y cuál es su propiedad intelectual que podemos usar para acceder a su computadora. Usual, tuvimos que mantener al usuario en línea en línea telefónica, y hacerlo conectarse a través de otra línea y luego decirnos si está conectado y cuál es su IP. Descubrimos la solución por escrito una aplicación bastante pequeña y sencilla para ayudar a encontrar esta información rápida, confiable y sin involucrar a nuestros clientes más la necesidad de conectarse a Internet. Esa aplicación es la información de asistencia remota. Lo llamamos Rai, por corta. Funciona bastante simple: se queda en Systray e intenta conectarse al servidor remoto mediante el protocolo HTTP. Si hay conexión a Internet, proporcionará información sobre el estado de usuario en línea y su identificación. Nuestro personal de apoyo puede verificar el estado simplemente visitando nuestro sitio. Pueden ver qué usuarios están en línea, y qué dirección IP (o direcciones) utilizan. Luego, la conexión con el cliente VNC es fácil. seguridad Ya hablamos de seguridad. Esta aplicación se ocupa de la información sobre los clientes que deben ser tratados como privados y se mantienen confidenciales. No se le permitiría permitir a cualquiera que vea a cuales de sus clientes en línea, cuáles son sus nombres de computadora, qué IP utilizan actualmente, qué sistemas operativos y posiblemente incluso más información que proporciona en notas. Asegúrese de que esta información se mantenga privada.

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