Bluetail Ticket Tracker Bluetail Ticket Tracker es una herramienta de gestión de flujo de trabajo.
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Bluetail Ticket Tracker Clasificación y resumen

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Bluetail Ticket Tracker Descripción

Bluetail Ticket Tracker es una herramienta de gestión de flujo de trabajo. El Bluetail Ticket Tracker (BTT) es un sistema para crear, almacenar y realizar un seguimiento de los boletos. Un boleto describe un problema de algún tipo. Puede, por ejemplo, ser un informe de problemas o una nota de TODO. Está disponible para su uso (y distribución) bajo la licencia pública de GNU. Los usuarios de BTT se dividen en cuatro categorías de usuarios diferentes: personal, amigo, cliente y anónimo. El acceso a los datos almacenados en BTT se puede adaptar para los grupos de amigos, clientes y anónimos, mientras que el grupo del personal tiene derechos de acceso completo. Esto (con suerte) permite que BTT se use tanto para proyectos de código abierto, así como en ajustes más comerciales. En un proyecto de código abierto: * Una o varias personas (personal) organiza un sitio que ejecuta el manejo de boletos para una determinada aplicación * A Número de personas (personal + amigos) Colabora en el desarrollo que también incluye el manejo de boletos * Cualquier persona interesada (cliente o anónimo) puede querer verificar el estado de los boletos (por ejemplo, informes de problemas) en una configuración comercial: * una empresa (personal ) Ejecuta el seguimiento de boletos como ayuda en su desarrollo de productos. * La compañía puede propagarse geográficamente o puede tener socios de desarrollo (amigos) * Los clientes pueden informar problemas y realizar un seguimiento de la progresión (cliente) que consta de una serie de campos, Por ejemplo, denotando un nombre de liberación, nombre de componentes, persona responsable, staus, prioridad, etc. Los valores de campo reales están definidos por el personal cuando el rastreador de boletos Bluetail está configurado. La operación diaria de BTT incluye la creación, la edición, la búsqueda y la visualización de los boletos. Los usuarios también pueden activar la función de alerta de correo que enviará un correo al usuario cuando, por ejemplo, un nuevo boleto como se le asignó al usuario.bt. También almacene información sobre clientes que pueden ser útiles en un escenario de escritorio de soporte. Esto hace posible conectar un boleto con un cliente en particular. También es útil en un escenario de escritorio de soporte donde el ingeniero de soporte debe encontrar rápidamente información sobre un cliente.bt también puede almacenar información más general. Esta base de conocimientos consiste en una tienda de correo y una tienda de información. El almacén de correo permite recuperar los correos (desde una cuenta POP3) y almacenarlo localmente en un directorio BTT. Luego, los correos almacenados pueden ser buscados, vistos y convertidos en boletos. El almacén de información se divide en dos partes, una externa (para usuarios / clientes) y una interna (para el personal / amigos). El área externa puede usarse, por ejemplo, para crear una Preguntas frecuentes (pregunta frecuente), un área de CUERDO. La base interna del conocimiento está diseñada para el personal y / o los amigos, y, por ejemplo, la información de la tienda, como las listas de direcciones, cómo completar el formulario de gastos, o contener descripción del proceso de trabajo, etc. Actualmente, BTT admite inglés, francés, Alemán, español y gallego. Agregar nuevos idiomas es fácil, se debe crear un archivo de definición de idioma con una traducción de todo el texto que se puede mostrar. (Si lo hace, asegúrese de enviar el nuevo archivo de idioma a los mantenedores para que pueda incorporarse en la versión estándar). Lostickets también se pueden recuperar y almacenar a través de una interfaz de línea de comandos de UNIX.

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