F2W Helpdesk F2W Helpdesk es la base de asistencia y conocimiento de Helpdesk y de conocimiento usando un Front Front-End y PostgreSQL Back-End.
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F2W Helpdesk Clasificación y resumen

F2W Helpdesk Etiquetas

base de conocimientos conocimiento apoyo mesa de ayuda Sistema de soporte de Helpdesk

F2W Helpdesk Descripción

F2W Helpdesk es Helpdesk y Base de Conocimiento utilizando un Front Front-End y PostgreSQL Back-End. F2W Helpdesk Es un sistema de soporte de Ayamsk basado en solicitudes (algunas personas les llaman boletos), con una interfaz web simple. Las solicitudes se pueden clasificar en categorías y asignarse a una prioridad. Las categorías están asociadas con áreas problemáticas bien definidas específicas, y F2W Helpdesk proporciona una manera de mantener una base de conocimiento experto de problemas y soluciones basadas en categorías de solicitud. Este no es el lugar para mirar Para un sistema que lo ayude a rastrear cada minuto del tiempo de su técnico de apoyo. El énfasis está en la identificación rápida de problemas, asignándolos a la mejor persona para el trabajo, y ayudar a esa persona a mantener un seguimiento de lo que se debe hacer. Aquí hay algunas características clave de "F2W Helpdesk": · Front-end de Zope (para un desarrollo rápido, fácil mantenimiento) · Su elección de back-end relacional DB (cualquiera que sea el Zope Soporta). · Búsqueda semi-inteligente de contactos desde un nombre parcial. · Pregunta / respuesta de expertos en forma de sistema para categorizar las solicitudes. · Esquema de prioridad flexible. · Asignación de solicitudes a individuos o equipos. · Notificación de correo electrónico enviada a persona a la que se asigna la solicitud. · Mantenga las notas de trabajo en cada solicitud, puede eliminar notas vacías ahora. · Mantener la base de conocimiento sobre cada tipo de problema. · Conecte las propiedades (nombradas campos de datos de propósito general) a las categorías, por lo que los campos para ingresarlos aparecerán a las solicitudes de esa categoría. Ahora pueden ahora ser casillas de verificación o listas de selección, así como campos de texto sin formato. · Informe por categoría, cesionario, equipo, originador, propiedad, etc. · Notificación por correo electrónico al originador de solicitud. · Preferencia de usuario para Stylesheet. · El usuario puede configurar una fecha "Away hasta", por lo que un operador que asigna las solicitudes puede saber quién está disponible. · Localización limitada de cadenas (utilizando una carpeta de traducciones para cada idioma: "De", "ES", "ES", "FR", "HU", "IT" y "PL" escrito hasta ahora) · Solicitar búsqueda por varios criterios. · Extracto de solicitudes en formato CSV, para el uso de la hoja de cálculo. · Acceso restringido para miembros que no sean del equipo.

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