OTRS OTRS es un sistema de solicitud de tickets de código abierto.
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OTRS Clasificación y resumen

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solicitud Corazón petición de boletos seguimiento de incidencias localizador de bichos asunto

OTRS Descripción

OTRS es un sistema de solicitud de boleto de código abierto. OTRS es un sistema de solicitud de tickets de código abierto (también conocido como sistema de boletos de problemas) con muchas características para administrar llamadas telefónicas y correos electrónicos del cliente. El sistema está diseñado para permitir su soporte, ventas, pre-ventas, facturación, interno, interno, Helpdesk, etc. El departamento reaccionará rápidamente a las consultas entrantes. ¿Recibe muchos correos electrónicos y desea responderlos con un equipo de agentes? ¡Vas a amar a los OTRS! Como marco, es la base fundamental de OTRS :: ITM, una solución de gestión de servicios de TI compatible con ITIL. Admite MySQL, MS SQL, POSGRESQL, Oracle y DB2.it se distribuye bajo la Licencia Pública General de GNU (GPL) y se analizan en Linux, Solaris, AIX, OpenBSD, FreeBSD, Mac OS 10.x y Windows. ¿Qué es nuevo en Esta versión: Nuevas características: · Concepto de autorización: cada objeto: Servicio / SLA, Ubicación, CI, LinkObject No Cree un grupo propio, por lo que se pueden asignar los derechos de los agentes más granular. · Los servicios se pueden asignar a clientes autorizados. Además, los servicios pueden asignarse como'Servicios predeterminados 'generales que son válidos para su uso para cada cliente. · Una vista estructurada de árbol sobre servicios y CIS, incluida la información, incluida la información sobre cada estado, el estado actual permite analizar un incidente y calcular los incidentes en los servicios afectados. y los clientes. · Se han creado una gran variedad de informes adicionales, por ejemplo: · · Total de todos los boletos creados por Ticket-Tipo y prioridad; estado; cola; Servicio · Descripción general mensual de todos los boletos creados de un mes anterior por tipo de boleto; prioridad; estado; cola; Servicio · Total de todos los elementos de configuración (CIS) creados en un mes anterior por clase; por estado · Total de todos los elementos de configuración (CIS) creados por clase; por estado · Total de todos los elementos de configuración (CEI) creados en un período definido por clase; por estado · Tasa de solución de primera vez de todos los boletos creados por todos los tickets y prioridad; cola; Servicio · Tasa de solución primera vez en un mes anterior por tipo de boleto; por prioridad; por cola; por servicio · Tasa de solución primera vez en un período definido por tipo de ticket y prioridad; cola; Servicio · Tiempo promedio de resolución de todos los boletos creados por todos los tickets y prioridad; cola; Servicio · Tiempo de resolución promedio en un mes anterior por tipo de boleto y prioridad; cola; Servicio · Tiempo de resolución promedio en un período definido por tipo de boleto y prioridad; cola; Servicio · · Función de impresión agregada para CIS, Servicios, SLA, Ubicaciones

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