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aplicación de mesa de ayuda basada en la Web. La Web Help Desk es una solución de soporte técnico basado en web intuitiva que puede satisfacer las necesidades de los grupos de soporte técnico que gestionan miles de usuarios en múltiples sitios. No se requiere ningún software adicional para los clientes o los técnicos más allá de una red de ayuda Web browser.The Desk permite a los grupos de soporte técnico a los tipos de problemas de configure y lugares, y para gestionar los activos, clientes y órdenes de compra. Los clientes pueden reportar problemas a través de la web o de correo electrónico. determina la lógica empresarial de la aplicación que se ha asignado técnico o grupo a un nuevo billete basado en la ubicación, tipo de problema y módulo de informes load.The de billetes genera gráficos en tiempo real, para que siempre sepa cómo sus técnicos están realizando, o qué ubicaciones de apoyo están en necesidad de la asistencia. informes de información de control de trabajos detallados y los activos están disponibles en formato PDF de forma dinámica prestado o archivos de texto separados por tabulaciones. Las preguntas más frecuentes módulo soporta una búsqueda, FAQ listado por categorías y todos los archivos adjuntos, a través de un simple navegador interface.In Además de hacer los informes de problemas y la búsqueda de la lista de preguntas frecuentes, los clientes pueden monitorear el progreso de sus solicitudes de trabajo, actualizar su información de trabajo y ver cómo se resuelve un problema. Todos la información de errores, actualizaciones y cancelaciones están automáticamente por correo electrónico al técnico y el cliente correcto. Los técnicos también pueden ver las entradas programadas a través de la suscripción de iCal generado dinámicamente o calendar.Try integrado la demostración en línea y averiguar por qué los clientes como Apple, Sony Pictures y Starwood Hotels están tan contentos con la Web Help Desk! Aquí hay algunas características clave de "Web Help Desk": · Interfaz basada en web 100% - La Web Help Desk cuenta con un fácil de usar, interfaz con pestañas gráfica e intuitiva. Administradores, técnicos y clientes sólo necesitan un navegador web para utilizar la aplicación. El acceso remoto desde cualquier lugar es posible por cualquier persona con una conexión a Internet y un navegador web, independientemente de la plataforma. · Cruz Plataforma Tecnológica - Los Web Ayuda ofertas Escritorio instaladores para Mac OS X Server, Windows 2000 / NT / XP / 2003/2005 Server, Linux y Solaris. Debido a su escrito en Java, la Mesa de Ayuda Web se ejecuta en cualquier servidor con Java 5 instalado (incluido en los instaladores de Windows y Linux). Desde una perspectiva del lado del cliente, los usuarios finales sólo necesitan un navegador web para utilizar la solución; sin applets, Flash, u otros plug-ins necesarios. · Base de datos back-end - Con su servidor FrontBase integrado en Mac OS X y Windows, garantiza el Escritorio Web de ayuda que toda su información se almacena de forma segura en una base de datos relacional que proporciona un robusto programa de fondo para manejar sus necesidades de crecimiento. También ofrecemos soporte para Microsoft SQL Server 2000/2005, MySQL 5, PostrgreSQL, Oracle 8i / 9i y OpenBase. · Solicitud de ayuda Priorización - La Web Help Desk utiliza la lógica de negocio inteligente para determinar qué técnico se asigna a un nuevo billete. Usando una combinación de ubicación, conjunto de habilidades, horario de trabajo y balanceo de carga, siempre obtendrá la tecnología adecuada para el trabajo. Grupo varias localidades y departamentos para permitir el seguimiento de solicitudes de entidades separadas dentro de su organización para ser gestionado de forma centralizada. Los trabajos también se puede asignar a una piscina Tech Group, por lo que sus técnicos pueden seleccionar trabajos a medida que estén disponibles. · Solicitud de clientes y Autoayuda - Los clientes tienen una interfaz sencilla para presentar solicitudes, ver cambios en las solicitudes anteriores, y de autoservicio con nuestro FAQ Knowledge Base. El formulario de Solicitud de Ayuda actualiza dinámicamente a medida que los usuarios finales define qué tipo de solicitud de ayuda que están presentando. Los campos personalizados, en forma de cuadros de texto, menús desplegables, botones de opción o casillas de verificación, se muestran dinámicamente basándose en el tipo de problema elegido por el cliente usuario final. · Correo electrónico basado presentación y actualización - Las solicitudes de ayuda se pueden enviar por correo electrónico a uno o más dedicados direcciones de correo electrónico. Ayuda cuentas de correo electrónico de escritorio son monitoreados por la aplicación, con nuevos mensajes que se utilizan para generar automáticamente las entradas (incluyendo archivos adjuntos). Las solicitudes se pueden actualizar por e-mail para agregar notas, cambio de estado, adjuntar archivos y reasignar un técnico. · Capacidades de búsqueda - de manera eficiente el seguimiento de sus clientes, los entradas, activos, órdenes de compra y preguntas frecuentes con los escritorios de ayuda Web incorporado en la funcionalidad de búsqueda. Guardar consultas de búsqueda complejas para hacer más fácil la búsqueda de información relevante y más rápido que nunca. · Gestión de activos: administre ambos hardware y software y los clientes a los que están asignados; Construye relaciones entre padres / hijos entre los activos para que los rastreen un SNAP. Ingrese la información de la orden de compra para sus activos y deje que la sala de ayuda web calcule las fechas de la garantía y los arrendamientos. Defina los tipos de activos, el estado, las ubicaciones, los fabricantes y los modelos para un seguimiento simple. · Informes de rendimiento: como administrador de la mesa de ayuda, su trabajo depende de obtener las solicitudes de usuario final manejadas de manera oportuna. Con las herramientas de informes gráficas robustas de Web HelpSets, siempre sabrá cómo se desempeñan sus técnicos, qué ubicaciones o clientes necesitan asistencia adicional, datos de facturación en tiempo real y qué tipos de problemas están causando la mayor cantidad de problemas. · LDAP y Sincronización de Active Directory: programe sincronizaciones automáticas a su directorio liviano o anuncio, luego use la mesa de ayuda web para autenticar a los usuarios y buscar información de contacto con el cliente. Con conectividad incorporada para LDAP estándar y Microsofts Active Directory, la mesa de ayuda web se integra a la perfección en la infraestructura de TI de la empresa. · Preguntas frecuentes sobre la base de conocimientos: la funcionalidad base de conocimientos se integra en la mesa de ayuda en la web, lo que facilita la creación de una base de datos expansiva y de búsqueda de solicitudes comunes y sus resoluciones disponibles para autoservicio de clientes, técnicos y administradores. Adjunte uno o más archivos a cada Preguntas frecuentes para que el conocimiento sea aún más poderoso. · Integración de iCalendar: monitoree las fechas de vencimiento de su boleto y las horas de trabajo programadas utilizando las manzanas ICAL en Mac OS X, Outlook 2007 o la aplicación de calendario Mozilla.orgs. Suscríbase a los calendarios para un técnico específico, un grupo de tecnología o una consulta guardada para la máxima flexibilidad. La información completa del boleto está disponible en cada campo de notas de ingresos del calendario. · Alertas por correo electrónico: la mesa de ayuda web mantiene al día a todos sus técnicos y clientes actualizados con las alertas de correo electrónico. Todas las nuevas últimas entradas y actualizaciones de boletos se pueden enviar por correo electrónico a los destinatarios apropiados. Los técnicos y la administración se pueden alertar cuando los trabajos se han dejado sin marcar, sin asignar o incompletar por un período de tiempo específico. · Generación PDF y exportaciones de hojas de cálculo: la Web es un método de plataforma cruzada ideal para ofrecer información dinámica, pero para imprimir, deja mucho que desear. Hemos integrado la generación de PDF en tiempo real en la mesa de ayuda en la web para que la impresión y el correo electrónico sean las listas de solicitudes de ayuda, informes de rendimiento y información de activos una experiencia hermosa. Todos estos artículos también se pueden descargar como archivos de texto delimitados por pestañas perfectos para manipular en su solicitud de hoja de cálculo favorita. · Facturación y facturación: pista de trabajo y tiempo de viaje, luego genera cotizaciones o facturas instantáneas de PDF. ¡Las facturas se pueden descargar por clientes designados desde la web! Conozca su estado de facturación en tiempo real con las opciones de informes poderosas, o descargue los resultados de los informes como archivos de Excel para una mayor manipulación. Requisitos: · Licencia de implementación de WebObjects · Servidor: Mac OS X Server, Win2000 / 2003, Linux, Solaris 8 · Uno de los siguientes sistemas RDBM: FrontBase (incluida), OpenBase, MySQL, SQL Server 2000, Oracle 8 / 9i / 10g · Cliente: Safari, es decir,. 5, Mozilla / Firebird / Camino / Netscape 6 o OmniWeb 5. Limitaciones: · Período de prueba de 30 días. ¿Qué hay de nuevo en este lanzamiento: · Fija: Las preguntas frecuentes no aprobadas y vencidas ya no aparecen en la UI del cliente. · Añadido: las cuentas alojadas ahora pueden configurar el tiempo de espera de conexión LDAP (hasta 120 segundos).

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