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Cómo desarrollar, implementar y hacer cumplir las mejores prácticas ITIL V3. Clasificación y resumen

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Cómo desarrollar, implementar y hacer cumplir las mejores prácticas ITIL V3. Descripción

163 páginas ISBN: 9780980513660 PDF -Instant acceso La actualización de ITIL® en V3 trajo impresionantes cambios positivos. La evolución de los principios y prácticas básicos proporcionados por el marco proporciona la orientación más holística necesaria para una industria que continúa madurando y se desarrolla a un ritmo rápido. Muchas organizaciones e individuos que habían luchado anteriormente con su adopción del marco ITIL continuarán encontrando desafíos en la "implementación" ITIL® como parte de su enfoque para la gobernanza de las prácticas de gestión de servicios de TI. A la luz de esto, el objetivo principal de este libro es proporcionar los materiales de apoyo necesarios para permitir la comprensión y la aplicación del marco ITIL® en una amplia gama de contextos. El libro "Cómo desarrollar, implementar y hacer cumplir las mejores prácticas de Itil V3" está autorizado y publicado por el Art Of Service. Puede obtener esta guía de ahorro de tiempo solamente y exclusivamente del arte del servicio. Este libro completo está diseñado como una referencia fácil que lo guiará a través de los 5 pasos críticos del ciclo de vida que debe tomar para crear una cartera exitosa de servicios de TI. Además, aprenderá cómo administrar y refinar su cartera de servicios a medida que evoluciona el negocio de su compañía. El único beneficio primordial de que la "Cómo desarrollar, implementar y hacer cumplir las mejores prácticas de Itil V3, la librería le brinda una velocidad: ahorre tiempo, no reinvente la rueda, tenga acceso instantáneo al PDF y obtenga los beneficios. Los rendimientos medibles mediante el uso del libro se pueden encontrar en ahorro de tiempo, ahorros de costos y mayores ingresos para sus iniciativas de administración de servicios de ITIL y TI. Y personalmente, en su rol diario, se beneficiará de la experiencia de las mejores prácticas de Itil, directamente a su alcance. Obtención de un producto o servicio del arte de servicio significa a su organización que obtendrá: Calidad, antes, durante y después de la compra. Flexibilidad en opciones de educación y creación y entrega de productos para satisfacer sus necesidades. Un enfoque personal para las ventas y clientes. Entrega de resultados Todos en la oficina están disponibles para usted. Estamos aquí para ayudar. Profesionalismo Especialistas en un mercado de nicho. Obtenga su libro PDF ahora Contents Prólogo ____________________________ 11 Introducción_______________________ 61.1 Las cuatro perspectivas (atributos) de itsm 61.2 Beneficios de itsm 71.3 Negocios y alineación 71.4 ¿Qué es ITIL®? 92 terminología común_______________ 103 El servicio Lifecycle________________ 143.1 Mapeo de los conceptos de ITIL® al ciclo de vida del servicio 153.2 ¿Cómo funciona el ciclo de vida del servicio? 174 estrategia de servicio____________________ 184.1 Objetivos 184.2 Conceptos principales 194.2.1 Creación de valor de servicio 194.2.2 Paquetes de servicio y paquetes de nivel de servicio 204.3 Procesos de estrategia de servicio 224.3.1 Gestión financiera para servicios de TI 224.3.2 Administración de cartera de servicios 254.3.3 Gestión de la demanda 294.3.4 Implementación 334.4 Resumen de la estrategia de servicio 374.5 Escenario de servicio de estrategia de servicio 385 diseño de servicio_____________________ 405.1 Objetivos 405.2 Conceptos principales 415.3 Procesos de diseño de servicio 425.3.1 Gestión de nivel de servicio 435.3.2 Administración de capacidad 485.3.3 Administración de disponibilidad 525.3.4 Gestión de continuidad de servicio de TI 575.3.5 Gestión de seguridad de la información 615.3.6 Administración de proveedores 655.3.7 Gestión del catálogo de servicios 685.3.8 Implementación 695.4 Resumen de diseño de servicio 745.5 Escenario de diseño de servicio 756 Transición de servicio __________________ 776.1 Objetivos 776.2 Conceptos principales 786.3 Procesos de transición de servicio 806.3.1 Gestión del conocimiento 806.3.2 Asset de servicio y gestión de configuración 826.3.3 Gestión de cambios 876.3.4 Gestión de lanzamiento y despliegue 946.3.5 Validación de servicio y prueba 996.3.6 Implementación 1016.4 Resumen de transición de servicio 1056.5 Escenario de transición de servicio 1067 Operación de servicio_______________ 1077.1 Objetivos 1077.2 Conceptos principales 1087.3 Funciones de operación de servicio 1107.3.1 El servicio de servicio 1117.3.2 Gestión técnica 1147.3.3 Gestión de Operaciones de TI 1167.3.4 Gestión de aplicaciones 1187.4 Procesos de operación de servicio 1197.4.1 Administración de eventos 1207.4.2 Gestión de incidentes 1227.4.3 Gestión de problemas 1277.4.4 Solicitud de cumplimiento 1317.4.5 Administración de acceso 1327.4.6 Implementación 133 Gestión del cambio en la operación de servicio 133 Cambiar activadores 133 Evaluación de cambio 133 Operación de servicio y gestión de proyectos 134. Evaluación y gestión del riesgo en la operación de servicio 134 Personal operacional en diseño de servicio y transición 135. Planificación e implementación de tecnologías de gestión de servicios 135. Licencias 136 Licencias compartidas 136 Licencias web 136 Servicio a pedido 137 Despliegue 137 Cheques de capacidad 138 Tiempo del Departamento de Tecnología 138 Tipo de introducción 1387.5 Resumen de la operación de servicio 1407.6 Operación de servicio Escenario 1418 Mejoramiento de servicio continuo_______ 1428.1 Objetivos 1428.2 Conceptos principales 1438.3 Procesos de mejora de servicio continuo 1448.3.1 Gestión de nivel de servicio 1448.3.2 Medición de servicio e informes 1478.3.3 Proceso de mejora de CSI (Paso 7) 1498.3.4 Métodos y técnicas 151. 8.3.5 Implementación 1588.4 Resumen de mejora de servicio continuo 1628.5 Escenario de mejora de servicio continuo 1639 Glosario _________________________ 16410 Certificación______________________ 16710.1 Rutas de certificación ITIL® 16710.2 ISO / IEC 20000 Caminos 168

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