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Implementar Transición de servicio Implementación exitosa de las mejores prácticas de transición de servicio ITIL Permite que los departamentos desarrollen capacidades para la transición nueva. y cambió de servicios a las operaciones, asegurando que los requisitos sean realizado efectivamente al controlar los riesgos del fracaso y ruptura. Implementar Transición de servicio en una organización cuando esto no ha existido antes es solo Es probable que se esté estableciendo un nuevo proveedor de servicios. Por lo tanto, la tarea para la mayoría de los proveedores de servicios. Las organizaciones serán una de las mejoras de servicio, una cuestión de evaluar su Enfoque actual de los procesos de transición de servicios y estableciendo más. Mejoras efectivas y eficientes para hacer, priorizadas de acuerdo con el Beneficio comercial que se puede lograr. Implementando nuevos o los procesos de transición de servicio mejorados serán una organización significativa Cambio y una introducción de servicios mejorados entregados por el servicio. proveedor. De ese contexto, gran parte de los La orientación en esta publicación sobre la entrega de servicios nuevos o modificados es directamente. Aplicable a la introducción de la transición del servicio. Al hacerlo, es en sí mismo, un servicio. Ejercicio de transición, ya que está cambiando los servicios entregados por el servicio. proveedor. Etapas de la introducción de la transición de servicio. Estas etapas coincidirá con los de otros servicios, lo que requerirá una (a) justificación para el Introducción, (b) Diseño de los componentes de transición de servicio y luego su introducción a la organización (transición) antes de que puedan ejecutarse en lo normal modo. (a) Justificación de la transición del servicio Servicio La transición es un contribuyente clave de la capacidad del proveedor de servicios para cumplir Servicios de calidad al negocio. Está El mecanismo de entrega entre el trabajo de diseño y la atención del día a día. entregado por operaciones. Sin embargo, Los procesos de transición de servicio no siempre son visibles para los clientes, y esto puede Hacer difícil la justificación financiera. Al configurar la transición del servicio, la atención debe ser pagada a formas. de cuantificar y medir los beneficios, típicamente como un equilibrio entre impacto en el negocio (negativo y positivo) y costo (en términos de recursos de dinero / personal) y en términos de lo que se evitaría aplicando recursos a cualquier transición específica, como la entrega de recursos del personal o retrasar la implementación. Reunión de La evidencia sobre el costo de la transición actual de servicios inadecuados es válida y Ejercicio útil, abordando problemas tales como: ? Costo de cambios fallidos ? Extra Costo de la transición real en comparación con los costos presupuestados. ? Errores encontrado en la carrera en vivo que podría haber sido detectada durante la transición de prueba. (b) Diseño de transición de servicio. Factores útiles a considerar al diseñar la transición del servicio son: Normas y políticas aplicables. Considerar cómo Las políticas, normas y legislación acordadas van a restringir el diseño del servicio. Transición. Las consideraciones pueden incluir Requisitos de independencia y responsabilidad visible. Relaciones Otro interno Servicios de apoyo: hay muchas situaciones en las que la transición del servicio debe funcionar Junto con otras áreas que están transitando otros elementos de un negocio. Cambio, como HR, gestión de instalaciones, control de producción, educación y capacitación. Los procesos serán diseñados. Para facilitar estas relaciones. El El objetivo debe ser garantizar que la propiedad de cada componente de la totalidad El paquete de servicio se define y, posteriormente, la responsabilidad de administración es clara. Programa y gestión de proyectos. Transición mayor se pueden administrar como programas o proyectos, y la transición de servicio se entregará su papel dentro del paraguas apropiado. Para garantizar que se entregue la transición adecuada, el personal estará involucrado en Aceptar el programa clave y los hitos del proyecto y las plazos y el servicio. La transición debe establecerse para adoptar este rol. Ser efectivo, La transición de servicio debe tener una vista más amplia entre los proyectos, combinando Transiciones y lanzamientos para hacer el mejor uso de los recursos disponibles. Equipos de desarrollo interno y externo. proveedores Comunicación Los canales deberán lidiar con defectos, riesgos y problemas descubiertos durante el proceso de transición. Canales a ambos Los equipos internos y los proveedores externos deberán identificarse y mantenido. Clientes / Usuario Comunicación con los clientes y los usuarios es importante para garantizar que el servicio de transición permanecerá enfocado en los requisitos de negocios actuales. Los requisitos de la transición real pueden Evolucionar de las necesidades identificadas en el escenario de diseño y los canales de comunicación. Con el cliente será la fuente de identificación de esos cambios. La comunicación efectiva se beneficiará de un Mapa de contacto de las partes interesadas estratégicas acordadas. En muchas circunstancias, esta comunicación se enrutará a través del servicio. o administración de cuentas o gestión de nivel de servicio, pero estos canales necesitan ser identificado y diseñado en los procesos de transición de servicio también. Otras partes interesadas Otro Las partes interesadas deberán interactuar con la transición de servicio y que deberán ser Identificado para todas las circunstancias previsibles, incluso en la recuperación de desastres. Los escenarios, y así se deben crear enlace con ITSCM. Otras posibles consideraciones pueden incluir: ? ESO p.ej. Redes, seguridad de TI, gestión de datos. ? Fuera de de ella, pero dentro de la organización, por ejemplo. Gestión de instalaciones, Física HR seguridad ? Fuera de de la organización, por ejemplo. Licenciados, policía y organismos reguladores. Presupuesto y Recursos Enfoque de financiación Un mecanismo para El control de la financiación de la infraestructura de transición debe ser Establecido, esto tendrá que incluir: ? Pruebas ambientes ? Scm y sistemas de gestión del conocimiento del servicio El costo de Los objetivos de transición deben ser una inclusión esencial de diseño. A menudo las opciones de transición serán costadas. y una decisión basada en el riesgo comercial alcanzada. Recursos Similar a Problemas y opciones identificadas en el área de financiamiento, suministro y control de otros Los recursos deberán abordarse dentro de la transición de servicio, como: ? Personal ? Central Infraestructura Entorno de prueba La administración es un artículo importante de los gastos y un elemento de recursos significativo en Muchas organizaciones. Bajo El financiamiento / recursos puede causar errores y problemas muy costosos en el apoyo Servicios en vivo, y tienen efectos perjudiciales severos en general de una organización Capacidad de negocios. Riesgo y valor Como con todo Transiciones, decisiones en torno a la transición de la transición.

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