El registro de trabajo Seguimiento de boletos de la mesa de ayuda para el propietario de la pequeña empresa
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Editby Tobs Log está diseñado para la pequeña empresa que quiere rastrear llamadas que ingresan a su Ayuda y / o al Departamento de Servicio al Cliente para su seguimiento después de asignar personal de soporte para resolver el problema. Los boletos se emiten a medida que la llamada es tomada por el escritorio de soporte. Una vez que se resuelve el problema, la resolución se guarda en la base de conocimientos donde los problemas futuros de la misma naturaleza pueden resolverse mientras la persona que llama todavía está en el teléfono. Los informes que muestran boletos abiertos por departamento y técnico permiten a la administración mantenerse al día con los boletos abiertos que pueden necesitar ser escalados para obtener el problema resuelto de manera oportuna.

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