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Manual de la mejor práctica de gestión de incidentes: construir, ejecutar y administrar un soporte Clasificación y resumen

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Manual de la mejor práctica de gestión de incidentes: construir, ejecutar y administrar un soporte Descripción

La gestión de incidentes es un área de proceso de gestión de servicios de TI (ITSM). El primer objetivo del proceso de gestión de incidentes es restaurar una operación de servicio normal lo más rápido posible y minimizar el impacto en las operaciones comerciales, asegurando así que se mantengan los mejores niveles de calidad y disponibilidad posibles. 'Operación de servicio normal' se define aquí como operación de servicio dentro del acuerdo de nivel de servicio (SLA). Es un área de proceso dentro del entorno de ITIL más amplio. Este libro cubre cada detalle, incluidos algunos extrañados en otros libros. Este libro en exhaustivo proporciona una hoja de ruta clara para diseñar, implementar y administrar la gestión de incidentes. El autor no deja ningún proceso clave y cubre completamente de todo, desde el concepto inicial hasta la medición de la efectividad del soporte y la mejora del proceso. Encontrará que este libro sea uno de los mejores para planificar e implementar una gestión de incidentes de clase mundial. ISBN: 978-1-921523-81-6

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