Robot de Messenger ICM para la atención al cliente Proporcionar información y disponibilidad para mejorar el servicio al cliente.
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Robot de Messenger ICM para la atención al cliente Clasificación y resumen

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Robot de Messenger ICM para la atención al cliente Descripción

El mensajero instantáneo de contacto (ICM) es un robot poderoso para hacer menús interactivos de respuesta a chat (ICR) y prestar atención personalizada por un agente a diferentes clientes. ICM puede ayudarlo a mejorar su servicio al cliente. El ICM brinda a los clientes acceso a disponibilidad y información de presencia. Las características incluyen la distribución automática de chat al agente, los mensajes de chat de salida, la opción de tratamiento de chat, el mensaje personal de desplazamiento y los informes. La versión 20070627 agrega la integración de Genesys Framework y la funcionalidad de la sala de chat.

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