Supervivencia ITIL - Kit de gestión de incidentes La gestión de incidentes es un proceso altamente visible para los usuarios de negocios y finales de los servicios proporcionados por el departamento de TI.
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Supervivencia ITIL - Kit de gestión de incidentes Descripción

La gestión de incidentes es un proceso altamente visible para los usuarios de negocios y finales. de los servicios prestados por el departamento de TI. El objetivo principal de efectivo. La gestión de incidentes es la restauración rápida del servicio al trabajo estándar. condiciones. En este sentido "Reiniciar su PC" podría estar demostrando un buen incidente administración. Sin embargo, hay mucho más que eso. Este kit de herramientas proporciona una amplia variedad de recursos para impulsar su comprensión y capacidad para implementar Gestión de incidentes en su organización. Los contenidos incluyen objetivos de gestión de incidentes y plantillas de goles, incidentes Plantilla de boletos y un documento de definición de categoría. Encuentre también una presentación de PowerPoint de administración de incidentes que puede utilizar para el trabajo, la conciencia o un programa de educación estructurada. Hay un Formulario de evaluación de la gestión de incidentes que le ayuda a determinar el estado actual del proceso. La gestión de incidentes no estaría completa sin alguna información sobre el propietario del proceso, así que también se incluyó es una guía de roles y responsabilidades. Este kit de herramientas incluye una variedad de documentos electrónicos que proporcionan un Head Start para la implementación, educación y conciencia para esto. Área de proceso ITIL. Los procesos de gestión de servicios de TI bien pensados ​​se están convirtiendo cada vez más. Componente importante en la entrega de mayor satisfacción del cliente. El kit está diseñado para aquellos que tienen o están buscando conciencia o habilidades, Pero no necesariamente el tiempo para desarrollar las plantillas y la estructura necesarias. para la implementación. El kit sirve para actuar como punto de partida. Te dará un camino claro para viaje. Está diseñado para ser una fuente valiosa de información y actividades. El kit de herramientas:  fluye lógicamente,  es escalable,  proporciona plantillas y documentos,  Te ahorra tiempo.

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