La gestión del nivel de servicio y el kit de herramientas SLA comienza con la gestión de nivel de servicio generan un valor real de
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La gestión del nivel de servicio y el kit de herramientas SLA Clasificación y resumen

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La alineación empresarial comienza con la gestión de nivel de servicio. Generar valor real de la administración de nivel de servicio y SLA, que van desde la definición a través del acordado, el monitoreo y la notificación La administración de nivel de servicio puede funcionar, si se hace correctamente, y a medida que las mejores prácticas de administración de servicios mejoran, y la optimización continua de la administración del ciclo de vida de TI elimina las fallas de los servicios antes de que puedan hacer demasiado daño, eventualmente se volverá difícil de hacer mal. Pero ese no es el caso hoy. Esta gestión de nivel de servicio y kit de herramientas SLA: Ayude a comprender mejor a SLA y su relación con la imagen más amplia de administración de servicios de TI. Ayudarte a captar la mecánica de SLA eficaz. Déle una guía práctica para planificar, diseñar, ejecutar y medir un SLA que funcione. La gestión de nivel de servicio es un componente clave del marco ITIL. Los procesos de gestión de servicios (ITSM) cuidadosamente planificados y documentados, se están convirtiendo en un componente cada vez más importante en la entrega de una mayor satisfacción del cliente. La administración de nivel de servicio y el kit de herramientas de SLA proporcionan una amplia variedad de recursos para impulsar su comprensión y capacidad para implementar la gestión de nivel de servicio en su organización. Este conjunto innovador de documentos y plantillas listos para usar le proporcionará un inicio de sesión para el aprendizaje e implementación de una organización de servicios de TI que cumpla con los estándares de hoy. Es adaptador a medida para los gerentes de TI que necesitan avanzar hacia una organización orientada a los servicios, pero no tienen tiempo o recursos a mano para desarrollar las plantillas y la estructura requeridas para la implementación. Compra con confianza Todos los contenidos de esta colección son 100% garantizados. Vea a continuación los detalles. 24 documentos accionables que facilitarán su trabajo! La administración de nivel de servicio y el kit de herramientas de SLA lo llevarán a usted y a su equipo a través de cada paso del proceso de implementación. A continuación se muestra una descripción de cada documento: 1. Mapeo de negocios y servicio de TI. La primera tarea clave durante una implementación de SLM es asignar el proceso de negocio actual a la provisión de servicios de TI. Este documento lo guía a través de esto. Además, obtendrá una plantilla para capturar la información. 2. Documento de Justificación de Negocios. Esta plantilla es un documento de caso de negocios que lo ayudará a estructurar un documento exitoso que se pueda presentar a los miembros de la administración superior y de la junta que justifiquen la necesidad de la administración de nivel de servicio en su organización. 3. Plan de comunicación. Para tener éxito con una implementación de proceso, es importante tener un plan de comunicación en su lugar. Este documento proporciona un enfoque y una lista de documentos que deben crearse para su campaña de comunicación. 4. SLA basado en corporativos Este documento es una plantilla para los acuerdos de nivel de servicio a nivel corporativo. 5. SLA basado en el cliente Este documento es una plantilla para los acuerdos de nivel de servicio a nivel de cliente. 6. Texto de correo electrónico. Durante su campaña de comunicación, es importante que el personal de TI supiera sobre el proceso de gestión de nivel de servicio y los beneficios que les proporcionará. Este documento proporciona una plantilla útil para esta comunicación. 7. Especificaciones funcionales Plantilla para la especificación funcional de los servicios que proporcionan el Departamento de TI. Esto se escribiría en inglés de negocios. 8. Especificaciones técnicas. Plantilla para las especificaciones técnicas de los servicios prestados por el Departamento de TI. Esto se escribiría en inglés técnico. 9. Acuerdos de nivel operacional. Esta plantilla proporciona una estructura para acordar y crear acuerdos sobre servicios prestados por los departamentos internos dentro de la organización. 10. Presentación de PowerPoint SLM Durante la implementación, se considera la mejor práctica para involucrar a todas las partes necesarias. Para obtener una compra significativa en toda la organización, es posible que se necesiten una serie de programas de carretera. Esta presentación de PowerPoint le proporciona 1 hora de diapositivas de gestión de nivel de servicio defingue. 11. SLA basado en servicio. Este documento es una plantilla para los acuerdos de nivel de servicio. 12. Catálogo de servicios El catálogo de servicios es una lista de servicios que el departamento de TI puede ofrecer o entregar a sus clientes. 13. Lista de precios Plantilla o apéndice que se puede usar para mostrar un desglose del precio por cada servicio. 14. Plan de proyecto de nivel de servicio. Estos documentos proporcionan un esquema de esqueleto para planificar y proyectar la administración de su implementación del proceso. 15. Políticas de gestión de nivel de servicio y directrices. Es importante establecer políticas y directrices para su proceso de gestión de nivel de servicio. Este documento proporciona una estructura y palabras escritas. 16. Plantilla de proceso de gestión de nivel de servicio Este documento incluye una serie de objetivos y objetivos para el proceso SLM junto con un mapa de esqueleto del propio proceso. También incluye un proceso para instigar y ejecutar un programa de mejora de servicios. 17. Documento de revisión de gestión de nivel de servicio. Este documento proporciona una guía para revisar el proceso de gestión de nivel de servicio actual de sus organizaciones. Le proporcionará un nivel de madurez para el proceso y resaltará aquellas áreas que están abiertas para mejorar. 18. Documento de alcance de gestión de nivel de servicio. Todos los procesos deben tener un alcance. Este documento proporcionará una plantilla para crear su alcance para el proceso de gestión de nivel de servicio. 19. Requisitos de nivel de servicio Una plantilla y una lista de preguntas para reunir los requisitos de los clientes con respecto a los servicios deseados. 20. Opciones de servicio Plantilla para romper los servicios en opciones, es decir, oro, plata, nivel de servicio de bronce. 21. Slm Flyer - Negocios y Folletos Durante su campaña de comunicación, es importante que la organización ahora lo está haciendo. Estos volantes presentan una forma fácil de hacer esto. 22. Informes y objetivos de KPI y métricas adicionales. Una lista de informes clave y indicadores clave de rendimiento para el proceso de gestión de nivel de servicio, más métricas adicionales que pueden ser consideradas. 23. Documento SLM Process Manager Este documento describe el rol, la responsabilidad y las tareas del SLM Process Manager. También incluye un breve resumen de las habilidades necesarias necesarias por un SLM Process Manager. 24. PROPIEDAD DE CONTRATOS Esta plantilla proporciona una estructura para acordar y crear contratos de apuntalamiento con proveedores de servicios externos. Los documentos enumerados anteriormente se corresponden directamente con los procesos de la Biblioteca de infraestructura de TI (ITIL). Las instrucciones claras que explican la aplicación de cada plantilla se proporcionan dentro de los documentos correspondientes. ¡La gestión de nivel de servicio y el kit de herramientas de SLA son suyos libres de riesgos hoy en día! El instante en que compra la colección, las hojas de datos, las presentaciones y las herramientas enumeradas anteriormente estarán disponibles para usted a través de una descarga simple. Puede usar los documentos por hasta 30 días. Si en algún momento durante ese período, decida, no satisface las necesidades de su empresa, solo háganoslo saber y le reembolsaremos la compra.

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