Cisco Agent Desktop Solución de integración de telefonía informática (CTI).
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Cisco Agent Desktop Clasificación y resumen

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Cisco Agent Desktop Descripción

Cisco Agent Desktop es una solución de integración de telefonía informática (CTI) para centros de contacto basados ​​en IP individuales y multisólogos. Es fácil de implementar, configurar y administrar. Las herramientas poderosas ayudan a aumentar la productividad del agente y del supervisor, mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costos. Una GUI intuitiva disminuye la dependencia y simplifica la personalización, el mantenimiento y la gestión del cambio. La integración transparente con el centro de contacto unificado de Cisco lo ayuda a implementar fácilmente las capacidades de CTI en nuevas ubicaciones, ya que las operaciones de contacto con el cliente se expanden. Las características incluyen: - Robust Screen Pop Pop, teléfono suave con terminación de medios, y capacidades de entrenamiento de agente / supervisor - Instalación más rápida que las tecnologías tradicionales de CTI. - Gestión basada en la GUI. - Características de supervisión que le permiten ver las estadísticas en tiempo real, monitorear y entrenar a los agentes, irrumpir en, interceptar y registrar llamadas a agentes activos - Integración de presencia. - Sistema de cola y respuesta de correo electrónico del agente Diseñado específicamente para Cisco Agent Desktop para Cisco Unified Contact Center Express - Capacidades de control de llamada, como respuesta, retención, conferencia y transferencia - Control de estado de distribuidor automático de llamadas, incluyendo listo / no listo y envoltorio

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