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"Gran referencia de gestión de TI" - Maria Hawkins "Este es un gran kit para todos los gerentes de TI. Le brinda al usuario una vista integral e integrada de todas las áreas clave que debe abordar un gerente de operaciones de TI. En particular, me gusta el enfoque en los procesos de TI. Es realmente la única manera de manejarlo. El kit cubre una amplia gama de temas, incluidas instalaciones, aceptación de la producción, gestión de la configuración, gestión de cambios, gestión de problemas y recuperación de desastres, entre otros. Esta es una gran referencia que planeo usar a menudo ". 25 listas para usar documentos 253 páginas en total 58 imágenes y mapas alternativas 12 procesos / acuerdos de plantillas 2 presentaciones en profundidad 4 Evaluaciones de Excel Diseñar, implementar y administrar las operaciones de servicio de TI de clase mundial. Desarrollar procesos a prueba de balas Implementar técnicas de gestión de sistemas comprobados. Agiliza su infraestructura de TI, independientemente del tamaño La gestión de operaciones de TI describe el proceso de administración de cualquier infraestructura de TI para lograr una estabilidad, eficiencia y capacidad de respuesta óptimas. Al comprender y aprovechar las técnicas de gestión de operaciones probadas, las organizaciones pueden aprovechar su inversión en TI con nuevas formas y poderosas. Este kit de herramientas accesible pero completo: Ofrece una perspectiva de información privilegiada sobre todas las disciplinas de la gestión de operaciones de TI Permite el estudio enfocado para los profesionales relacionados con cualquiera de las áreas clave de gestión de sistemas: personas, procesos y tecnología. Describe cómo desarrollar, integrar y administrar procesos robustos, a prueba de balas. La administración de operaciones de TI está diseñada para profesionales de TI involucrados en el diseño, la implementación y la gestión de cualquier parte de la gestión de las operaciones de servicio de TI. Operaciones de servicio proporcionan servicios monitoreados diariamente y manejando sus solicitudes de servicio al cliente para cumplir con los niveles de servicio acordados y aumentar la satisfacción del cliente. Los procesos identificados en las operaciones de servicio trabajan juntos para monitorear, mantener, mejorar e informar sobre sus servicios de TI. Estos procesos proporcionan capacidades de comando y control, así como mejora continua de servicio y soporte para el entorno de TI. También lo ayudan a mantener la satisfacción del cliente mediante la gestión de las solicitudes de servicio al cliente de TI día a día y confirmando que la calidad del servicio se reúne a niveles acordados. El servicio al cliente eficaz y eficiente tiene un impacto crítico en la adquisición del cliente, la retención de clientes y la gestión de costos. Operaciones de servicio que se adaptan a las necesidades de los segmentos clave de los clientes: mientras equilibran los objetivos de calidad y costos, desempeñan un papel integral en el éxito de cualquier compañía. El Arte del Servicio ha apoyado a más de 1,000 proyectos que involucren redes centrales de servicio, operaciones de servicio y centros de llamadas o autoservicio de llamadas. Integración de nuestro trabajo aquí con ITIL y la investigación patentada sobre la lealtad del cliente, ofrecemos un enfoque analítico para comprender las interacciones y las necesidades de los clientes, el enfoque de gestión de servicios, probado con las mejores empresas de clase. Nuestro trabajo ayuda a las empresas a impulsar los ingresos del 10 al 30 por ciento y reducir los costos del 10 al 30 por ciento mientras mejora los niveles de servicio. Comienza el kit de herramientas de operación de servicio del arte del servicio Al profundizar la comprensión de una compañía de qué clientes son más rentables y cuáles son sus necesidades. Examina los métodos para diferenciar el servicio y evaluar cómo los sistemas actuales efectivos están en cumplimiento de las necesidades de los clientes y los objetivos de ganancias. Luego, le ayuda a diseñar formas pragmáticas de hacer que el servicio sea más efectivo en todos los niveles. Por último, el kit de herramientas de operación de servicio lo ayuda a crear métricas para rastrear mejoras en el servicio. Aquí están las 25 plantillas exclusivas en el kit de herramientas de operación de servicio: 253 páginas en total 58 imágenes y mapas alternativas 12 procesos / acuerdos de plantillas 2 presentaciones en profundidad 4 Evaluaciones de Excel Toolkit HourMap - Operación de servicio Toolkit Introducción Presentación - Operación de Servicio Funciones y responsabilidades de abastecimiento. Estructuras de abastecimiento de servicio. OPERACIÓN DE SERVICIO PRESENTACIÓN ITIL V3 Guía de operación de servicio ITIL V3 Tecnología de servicio de servicio Plantilla de outsourcing de escritorio de servicio Service Desk - Roles y responsabilidades Documento de revisión de servicio de servicio Métricas de servicio de servicio Plantilla de boleto de problema Documento de revisión de la gestión de problemas Problema y definición de categoría de error conocida Outsourcing - Presentación de la estrategia de abastecimiento Plantilla de boleto de error conocido ITIL V3 Diagrama de flujo de proceso de gestión de incidentes Evaluación de la Operación del Servicio ITIL Plantilla de boleto incidente Informes de gestión de incidentes de KPI's y otras métricas Objetivos y metas de gestión de incidentes Gestión de incidentes - Roles y responsabilidades Documento de definición de categoría de incidente Plan de proyectos de escritorio de servicio de ejemplo Ejemplo de plantilla de contrato de outsourcing Ordenar ahora Riesgo libre - Acceso instantáneo

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